ISG：2025人力资源技术与服务交付状况报告（英文版）（22页）.pdf

核心结论速览： 69%的企业已采用SaaS或混合云作为核心HR技术模型：本地部署HR系统全球占比已降至20%以下，预计到2027年83%的企业将采用SaaS或混合云模型，其中50%将实现完全SaaS化。 AI已成为HR领域新投资的首要优先级：超过三分之二的企业将AI采纳列为HR前三优先级，2023年AI几乎不在HR议程上。企业2026年HR-AI预算年均160万美元，较2023年探索性预算增长10倍。 系统集成度与业务价值呈近线性正相关：最集成化的企业报告的投资回报率约是孤立系统的两倍。集成已从HR内部扩展至财务、供应链和劳动力规划平台，实现企业级分析与劳动力绩效全景视图。 仅52%的企业声称从HR技术投资中获得可衡量业务价值：较2023年的46%仅有小幅提升。近半数企业未能有效维护HR技术路线图，跨职能HR-IT治理模型的缺失是价值实现停滞的核心原因。 AI在生产中的应用案例从15%翻倍至30%以上：入职流程自动化、HR数据录入与文档生成、招聘是AI应用成功率最高的领域。大多数组织声称AI驱动了10-15%的选定流程生产力提升。 84%的企业计划未来两年内调整HR服务交付模式：成本节约、AI/技术驱动的效率提升、改善业务成果是驱动交付模式变化的核心动因。约半数企业通过内部离岸交付中心和外包模式实现10-40%的成本节约。HR技术演进：从现代化到价值实现。ISG《2025年HR技术与服务交付现状》报告通过对全球200+位HR项目与技术决策高管的调研，揭示了HR技术转型的三大关键趋势。2022年，大多数HR领导者目标仅是现代化；到2023年，仅46%报告获得可衡量价值；2025年，早期采用者逐渐成熟——HR技术正从交易型工具转向企业绩效平台。以SaaS或混合云为核心的HR技术模型已支持69%的全球HR核心系统，标志着行业已到达长期预测的转折点。但企业不再仅因采用SaaS获得显著优势，竞争焦点已转向如何有效设计、集成、治理和利用已有平台。AI投资：从试点到组合管理。AI已从实验边缘走向HR战略投资中心。2026年HR-AI预算年均160万美元，较2023年探索性预算增长10倍，标志着从概念验证向组合管理的决定性转变。主要AI投资类型：流程自动化（RPA和工作流工具）、预测分析被视为最重要的AI投资方向，任务特定AI解决方案排名第三，而生成式AI和对话式AI被认为重要性较低。自动化提供更清晰、更快的ROI，直接降低成本并优化流程。最成功的AI应用场景：入职流程自动化、HR数据录入与文档创建、招聘是成功率最高的领域，这些用例结合了高数据可用性与较低风险容忍度。劳动力规划和AI支持薪酬/考勤等应用被证明更为复杂。AI规模化面临的挑战：组织变革管理（员工疑虑、缺乏信任和对AI收益理解不足）和证明价值/ROI是最主要的障碍。值得注意的是，90%的企业不认为获得AI投资或获取所需人才是缺口。集成驱动价值：核心竞争力新前沿。2025年HR集成与绩效分析图显示，系统连接性与实现业务价值之间存在近线性相关——最集成化的企业报告的投资回报率约是孤立系统的两倍。集成已从HR内部扩展至连接HR与财务、供应链和劳动力规划平台，实现企业级分析与劳动力绩效全景视图。将集成视为运营纪律而非IT项目的企业，正在定义新的绩效前沿。HCM转型：效率仍是核心驱动。约三分之一的企业已完成全面HCM转型，超过半数正处于转型中，仅8%无转型计划。提升效率是首要动因（18%排名第一），降低成本和提高数据质量与洞察也是关键动机。成本节约趋于平稳：平均HR运营和IT节约分别约为10%和8%，远低于过去几年预测的20-30%目标。领先组织正将节约重新定义为创新燃料——将至少30%的HR IT节约再投资于分析和治理的企业，实现的可衡量ROI是仅将节约存起来企业的两倍。业务影响：从成本节约到价值证明。仅52%的企业声称从HR技术投资中获得可衡量业务价值，较2023年的46%仅有小幅提升。近半数企业未能有效维护HR技术路线图。ISG数据表明，嵌入有效跨职能HR-IT治理模型的企业，转型速度比同行快近1.5倍。HR服务交付：从分散到集中。截至2025年，超过75%的企业采用集中化交付模型（内部共享服务、离岸交付中心、外包和混合模型），覆盖所有HR职能（福利、薪资和劳动力管理）。大型市场组织中这一比例更高——年收入超过500亿美元的企业中90%对所有职能（除人才招聘外）采用集中化交付模型。外包策略的变化：HCM应用维护、健康与福利福利管理、退休福利管理和薪资的全外包有所增加。人才招聘经历了显著下降，从全面外包转向混合模式。学习管理也向混合方法转变，以平衡规模、速度和专业化。84%的企业计划在未来两年内调整HR服务交付模式。寻求AI/技术节约的组织正将服务转向内部共享服务和离岸交付中心；寻求改善业务成果的组织越来越多地选择外包。供应商选择：从成本到战略伙伴。总服务成本是供应商选择的首要标准，长期成本优化潜力排名第三。但成熟组织更重视长期优化潜力和数据治理，而较不成熟组织更关注成本优化和业务需求。企业对供应商的期望正从交易型外包转向共同创新。HR服务供应商需要从交易型供应商演变为与业务需求深度对齐的战略合作伙伴——理解客户的独特运营、行业洞察、财务驱动因素和文化背景。高管建议：迈向优化时代的八项行动。ISG提出八项高管建议以引导HR职能从转型进入优化与业务成果驱动时代：1. 锚定业务成果：所有HR技术、AI和服务交付倡议必须锚定于明确的业务成果。2. 为AI重塑HR运营模式：将AI嵌入全生命周期，重新设计角色和工作流，将事务性工作转移至技术和自助服务。3. 批判性评估并定制服务交付模式：探索内包、外包、离岸等所有战略选项。4. 选择能交付更高层次价值的合作伙伴：重点关注供应商对业务需求和行业特性的理解深度。5. 集成：识别并弥合集成、数据流、交接和用户体验的差距。6. 持续推进数据洞察：确保HR获得可靠、及时的数据与分析能力。7. 加大对变革管理、沟通和培训的投资：为AI规模化提供透明度，监控意外后果。8. 创建持续优化模型：确保持续的流程和技术改进，从投资中提取最大价值。延伸阅读：以上为报告核心趋势分析，如需获取完整报告详细数据及全部调研结果，请访问下载页下载完整PDF报告。FAQ区块：Q1：当前全球HR技术市场的主要趋势是什么？A：SaaS和混合云模型已支持69%的全球HR核心系统，本地部署降至20%以下。AI成为首要投资优先事项，企业2026年HR-AI预算年均160万美元。集成度与业务价值呈近线性正相关，最集成化企业ROI约为孤立系统两倍。Q2：AI在HR领域的主要应用场景有哪些？A：最成功的应用场景包括入职流程自动化、HR数据录入与文档创建、招聘。这些用例结合高数据可用性与低风险容忍度。流程自动化和预测分析是最重要的AI投资类型。Q3：为什么只有52%的企业获得可衡量业务价值？A：主要障碍包括组织变革管理（员工疑虑、缺乏信任）、证明价值/ROI、以及跨职能HR-IT治理模型的缺失。近半数企业未能有效维护HR技术路线图。Q4：HR服务交付模式正在发生什么变化？A：84%的企业计划未来两年内调整HR服务交付模式。集中化交付已成为默认架构（超过75%企业采用），人才招聘从全面外包转向混合模式，学习管理也在向混合方法转变。Q5：ISG对HR领导者的核心建议是什么？A：八项核心建议——锚定业务成果、为AI重塑HR运营模式、定制服务交付模式、选择高价值合作伙伴、加强集成、推进数据洞察、加大变革管理投资、创建持续优化模型。数据来源说明：本报告数据来源于ISG《State of HR Technology and Service Delivery 2025》，调研覆盖全球200+位HR项目与技术决策高管，企业规模从1,000到100,000+员工，涵盖多个行业。