3、锅圈--新客复购倍级增长锅圈的用户精准化运营.pdf

1、 锅圈会员负责人 杨鑫 新客复购倍级增长新客复购倍级增长锅圈的用户精准化运营锅圈的用户精准化运营扫码关注见实公众号查看私域案例扫码关注见实视频号观看大会直播扫码加入会员链接更多大咖人口红利消失，消费预期和信心不足线上红利不再，线下流量腰斩我们正处在一个存量中找增量的时代第一阶段业务系统数字化会员、点餐、预定、成本管理、供应链、总部管理等效率、可管理性数字化基础设施建设经营数据数字化收入、会员、菜品、成本、费用、采购第二阶段数字化深度运营生意可持续增长数字化用户运营拉新、活跃、复购、留存全渠道用户生意增长公域流量运营私域深度运营点评+抖音+小红书+朋友圈，建立有效传播，建立用户消费习惯与心智，精

2、准引流到店用户资产沉淀，是品牌重要的自营阵地和增长支点新客回头客零售行业正在面临数字化进阶能力的建设从数字化基础建设到数字化深度运营，从存量中找增量公域：效果直接付费内容贵/无法持续投入私域公域公众号：打开率低内容推送/品牌宣传小程序：互动难扫码点单/外卖1v1私聊门店社群门店朋友圈用最简单的数字化形式指导门店经营方向服务升级互动转化内容种草离店交易会员关怀顾客服务满意度调研活动触达内容曝光顾客点单线上平台流量红利见顶让新客成为常客是连锁零售品牌的必修课私域2.0与消费者建立离店链接流量更持久、转化更多元、服务更精细但我们的消费者真的需要你“全天候且呵护备至”的关怀吗？精准化不是越细越好是找最

3、核心的突破点最核心的人群蓄力、增长自动化将精准成型的策略，自动化，提升效率智能化数据&业务反哺模型实现效率&业务大幅提升私域3.0是精准化而非精细化“精准出击”远比“怀柔政策”更具业务效益一家锅圈社区食材小店锅圈属于常住人口门店，服务12公里内46个社区5000户居民，周边的顾客是有限的因此每一个顾客都很重要业务增长核心要靠频次和留存留量比流量更重要锅圈私域3.0从总部中心化视角搭建符合锅圈生态线性的“5个对”用户旅程从被动据守转变为主动出击对的 时间周期：1周/次锅圈用户经营底层为月活对的 渠道企微能够精准触达且点击率高对的 内容非硬性广告-说人话引起用户情绪共鸣，不打扰对的 会员分层运营：

4、新客培育、稳定复购、沉默唤醒等对的 策略包含：商品、优惠券，后续延展服务、尝鲜等特权累计消费次数首单后每7/14/21/28天距离最后1单每30/42/60/90天新客培育沉默召回内部如何评估“5个对”有效性（业务效益）价值覆盖度优化策略效果评估矩阵重构保持/放大局部放大高高低策略效果评估指标策略连带GMV覆盖度策略转化率（核销）评估策略在整体销售中的覆盖程度评估策略放大的可落地性策略覆盖人数评估策略可被放大的空间ARPUARPU值净增量值净增量策略策略ROIROI价值评估策略有效性的核心指标评估放大策略的性价比频次净增量笔单价净增量评估策略对提频是否有效的核心指标评估策略对提额是否有效的核心指标锅圈用户旅程体系建设路线图第一阶段：数字基建阶段第二阶段：点状运营阶段第三阶段：体系化运营阶段 数字根基建设 多平台数据整合 用户数据打通 具备数据化运营平台 打通数字化用户运营基建体系 上线部分点状运营策略 具备清晰用户旅程地图 在不同关键旅程节点进行有目标的用户运营 运营体系覆盖用户全生命周期欢迎加我一起探索私域3.0THANKSTHANKS扫码关注见实公众号查看私域案例扫码关注见实视频号观看大会直播扫码加入会员链接更多大咖