三七互娱AI客服分享-datafun.pdf

1、DataFunSummit#2023大语言模型及向量数据库在游戏客服场景的实践与思考欧甚祥三七互娱-37手游高级算法工程师01公司介绍02全新AI智能客服实践03调优思考目录CONTENTDataFunSummit#202301公司介绍公司介绍三七互娱全球TOP20上市游戏企业，2022年营业收入164.06亿元，境内业务收入104.12亿元，境外业务收入59.94亿元发展历程9年手机游戏2000款+累计游戏玩家亿级迄今为止，37手游累计运营逾2000款手机游戏。成功独立发行永恒纪元精灵盛典:黎明斗罗大陆：武魂觉醒斗罗大陆：魂师对决云上城之歌谜题大陆大天使之剑H5等优秀作品。云上城之歌：202

2、2年海外发行商在韩国市场收入最高的手游2022年中国手游日本市场手游收入增长榜第3名三七互娱 37手游DataFunSummit#202302智能游戏客服实践游戏客服体验挑战需要预置固定模版客服回复语气僵硬体验回答僵化自动回复答非所问单个问题解决率低问题理解性低转人工比例高。人力成本开销大运营成本高智能客服内容服务智能客服体验内容安全服务智能客服服务大模型服务（LLM)AnalyticDB PostgreSQL向量数据库智能客服多轮对话服务安全评估策略管理意图判断知识召回总结润色排版优化引入大模型强大的意图理解人性化表达能力向量数据库计算与召回基于向量相似度计算召回关联知识调优与风险评估向量调

3、优提升知识匹配精准性prompt调优提升问答准确率基于安全策略评估输出内容基于向量数据库引入私域知识私域知识梳理问答对query向量化升级智能客服之路知名LLM社区推荐向量数据库Langchain社区集成大模型服务 PAI EASAnalyticDB for PostgreSQL 向量数仓SQL 接口知识库(BLOB Object)向量引擎结构化/半结构化 存储引擎文本检索向量检索JSON匹配图片检索全文检索模糊匹配GPU集群serverless弹性伸缩开源大模型及微调模型通义千问，Baichuan，ChatGLM2等企业Fine-tune 模型大模型应用服务层（多租户）企业知识库售前/售后客

4、服文案写作商品检索支持：公共云或混合云部署商业模型服务基于AnalyticDB 向量数仓架构设计一站式开源解决方案，开箱即用语义检索向量检索全文检索结构化&半结构化检索召回排序召回最佳语义组合AnalyticDB for PostgreSQL 向量数仓能力 向量检索（百亿级）全文检索 融合查询（支持结构化数据条件过滤）一站式融合查询 for AIGC MPP架构 水平扩展支持海量计算 并行执行，性能强 高可用+高可靠 全托管的使用体验企业级能力完备问答准确率相较于现有问答服务提升20%对用户的意图识别，共情能力显著增强服务效能提升15%AI客服框架具备通用性，可实现新游快速接入内部测试案例及预期效果全新AI智能客服游戏体验用更智能的AI理解及服务用户，释放效能用户满意度大幅提升服务成本降低场景可持续复制DataFunSummit#202303调优思考减少幻觉、事实性错误 意图理解能力增强 raq检索优化 优质数据集指令微调对齐玩家偏好 人设丰富性 共情能力 RLHF FID结构 量化、Mqa 多模型降级响应并发性能 FID结构 量化、Mqa 多模型降级响应 FID结构 量化、Mqa 多模型降级响应多模态能力 语言交互 图像输入与理解 视频输入与理解感谢观看