毕马威：2020零售银行业务的未来（英文版）（23页）.pdf

零售银行业可能面临着比以往任何时候都更为复杂的环境。在新冠肺炎的推动下，社会经济格局发生了根本性的改变，用户需求和期待持续动态变化。l  客户COVID-19的全球影响加速了消费者的预期并转移了重心。那些能够根据相关数据和独特见解为客户提供无缝化和个性化体验的银行将最有可能占据市场份额。l  竞争力目前银行面临各方面的挑战，包括新银行和非传统的参与者。从长远来看，如果客户的需求能够得到更有效的满足，他们将转向其它替代方。l  经济COVID-19的不利因素将阻碍零售银行业的利润率。传统的利润份额正在受到威胁，促使零售银行业业重新思考其业务和运营模式，以实现盈利增长。l  监管在全球范围内，监管机构将采取干预措施，以增强企业适应力、增强网络安全、保护数据并支持敏感客户。零售银行业将需要在风险管理方法上保持灵活性。