Socialbakers：社交媒体收听：数字第一受众的关键营销工具（英文版）（22页）.pdf

在过去的5年里，消费者行为的趋势清楚而一致地表明，受众和客户在Facebook和Twitter等社交媒体渠道上的发帖量比以往任何时候都要多。社交媒体上大量且不断增长的消费者生成数据对许多核心营销职能产生了深远影响，从受众分析到客户支持，再到缺乏竞争意识，然而面向消费者的企业却迟迟没有相应地调整其做法和策略。到2020年，品牌已经迎头赶上，社交倾听越来越被视为一种必不可少的营销能力，而不是一种“好东西”。这一趋势只因COVID-19的爆发而被放大。流感大流行导致消费者行为的迅速变化，暴露了社交媒体上没有活跃脉搏的品牌，使那些具有持续倾听能力的品牌能够在所有客户接触点获得竞争优势。社交监控和社交倾听是截然不同的两件事在当今的数字营销环境中，两者都是至关重要的功能，都利用了受众在社交媒体上不断发布的关键任务数据，但其中一项要比另一项困难得多。社会监控是一个流程，当发生需要采取行动的关键、明确定义的事件时(监控客户问题、品牌提及等的社会渠道)，它会提醒团队。社会监督是倾听平台应该提供什么的基线和最低限度。