美库尔集团：2021年客户参与度报告（英文版）（34页）.pdf

市场营销、客户体验和数据的世界正在以几乎没有人能预料到的方式发生变化。强制的居家订单、限制和业务限制将越来越多的交互推向非接触式体验和数字购物和订购。与此同时，即使客户确实在寻求面对面的互动，他们也要求与数字互动一样的个性化。与18个月前相比，今年的客户数据和身份图景，以及不断发展的数字体验，将会有很大的不同。这么短的时间发生这么大的变化有多少次?各大品牌的反应不可能像以前那样缓慢。他们需要在数字领域加倍努力，以满足消费者对非接触式和数字体验的需求。他们也必须在人力资源密集的渠道中实现新的体验期望。美库尔想知道如今的营销人员是如何回应的，反应到什么程度，采取了什么策略。美库尔进行了一项研究，以找到2021年客户参与报告中列出的答案。我们调查了来自美国和英国的800名主要品牌(价值1亿美元以上)的营销、分析和技术高管，了解他们的公司如何应对当前的问题，以及他们追求的机遇。