Merkle:2021年消费者忠诚度报告(英文版)(19页).pdf [翻译]

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1、营销人员正在见证忠诚度的快速发展,从一个静态的、计划性的战略,到一个企业范围内的努力,通过每个品牌的互动提供忠诚的结果。我们如何思考和执行忠诚营销的转变是由以消费者为中心、应用新技术、使用身份和数据来告知客户关系时刻以及围绕健康、平等和消费者价值观的根本性社会变革推动的。下一步的发展是提供忠诚体验,包括精心策划的价值时刻,这些时刻由数据提供信息,与上下文相关,并无缝地融入消费者的生活方式,以创建情感联系。我们相信忠诚计划可以成为整体忠诚体验的基石,提供建立信任和一致性的时刻,以建立植根于情感的持久关系。此外,在当今的数据隐私环境中,忠诚度和奖励计划提供了基于权限的结构,可加速品牌与消费者的关系。

2、,并获取品牌必须具备的第一方和零方数据,以实现一对一的个性化体验。尽管忠诚度正在转变为每个品牌消费者交换的结果,但消费者通常将忠诚度视为一个实际的计划(基于激励的结构,以奖励他们的金钱、时间和注意力),而不是一个整体的忠诚度体验。而让他们对总体忠诚度体验提出意见对大多数消费者来说可能过于抽象。由于其抽象性,了解消费者对忠诚度生态系统的看法可能具有挑战性。但是,了解他们对忠诚度计划(一个更明确的概念)的看法仍然可以帮助营销人员改善他们品牌的忠诚度体验。我们的忠诚度晴雨表报告提供有关忠诚度计划的关键消费者情绪和行为见解,帮助营销人员改善忠诚度体验和相关结果。今年的调查结果显示,消费者对奖励和福利的看法呈现稳定的趋势,数据隐私舒适度出现了一些变化,对2020年事件对品牌忠诚度的影响有了新的见解。。

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