桑坦德集团：2020年第四季度财务报告（英文版）（92页）.pdf

我们的首要任务是确保业务，同时保障利益相关者的健康、福祉和经济利益，这只有通过实施和不断改进特殊情况管理框架才能实现。该框架为本集团及其子公司的应急计划的实施提供渠道，这是实现在相同的质量标准下继续运营和遵守我们的监管承诺的目标的关键。该框架包括行业内的最佳实践，这些准备活动集中在培训和正确应用行动协议，以应对任何危机。值得注意的是，开展了定期模拟演习，最近为所有雇员推出了一个电子学习方案，作为提高认识和为某些压力情况做好准备的工具。此外，该框架为启动企业特殊情况委员会提供了灵活性，目的是对covid-19造成的环境作出预防性反应，并协调各国的反应。年底时，由于没有记录到财政紧张的情况，框架作为一项预防措施继续充分发挥作用。我们的应急计划确保了我们业务的运营连续性，包括隔离团队和技术基础设施，在关键员工和他们的后备人员之间建立轮班，以及增加系统的能力，由技术和运营领域执行。