ICBC20USDPREF：2020社會責任報告(ESG報告).pdf

1、232020 社会责任报告中国工商银行股份有限公司123目錄董事长致辞行长致辞关於我们02040690931021031041101116882专刊ICBC 全球抗疫进行中精准扶贫社会责任管理社会责任绩效报告说明独立有限鑑证报告GRI Standards 索引及ESG 索引对照全球契约对照表意见反馈表治理篇0914182024党建引领 从严治理战略管理新举措转型务实 改革图強风控強基 人才兴业资本与市值管理新成效2743485764社會篇客戶至上 服务实体科技驱动 价值创造国际视野 全球经营環境篇綠色金融綠色运营02032020 社会责任报告中国工商银行股份有限公司董事长致辞2020 年是极不

2、平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情和错综複杂的国际国内形势，本行坚持“党建引领、从严治理，客戶至上、服务实体，科技驱动、价值创造，国际视野、全球经营，转型务实、改革图強，风控強基、人才兴业”工作思路，知重负重、迎难而上、锐意进取，坚決扛起大行责任担当，在大战大考中交出一份社会责任与价值创造协调並进的工行答卷。坚持共担风雨，奋力实现疫情防控与金融保障双战双赢。我们全面贯彻国家部署，坚持人民至上、生命至上，闻令而动、听令而行。2800 余名员工逆行出征，深入抗疫一線；全球机构员工守望相助，捐款捐物 2.5 亿元，以实际行动践行伟大抗疫精神。全面服务“六稳”“六保”，开展支持防疫抗疫、复工复產、

3、稳链固链、外贸外资、湖北武汉等专项行动，确保把更多资源配置到疫情防控和复工复產一線，精准直达重点领域和薄弱环节。特别是把就业作為民生之本，加大对製造业、小微企业和民营企业等援企稳岗重点领域的支持力度。加大合理让利力度，积极落实延本延息政策，帮助企业破解困局、稳定预期。同时，统筹发展和安全，稳扎稳打防范化解金融风险，各类风险得到有效管控，為助力实体经济加快恢复增长，创造更為稳定的环境和基础。坚持遵循规律，努力在转型发展中创造更大价值。越是挑战複杂严峻，越要坚持按规律办事。我们保持战略定力，加快经营转型和改革发展，着力固根基、扬优势、补短板、強弱项，努力以竞爭力的提升开辟新局。2020 年，各项存

4、贷款余额、增量均排名同业首位，集团资產规模突破33 万亿元。同时，进一步強化降本节支、挖潛增效，推动效益和质量等经营基本盘保持平稳。本行连续 12 年保持 A 股年度现金分红总额最高，持续為股东创造了合理回报。坚持服务创新，不断满足客戶新期待新需求。将促进改善人民生活品质与优化金融服务结合起来，強化科技赋能，加快数字化转型，延伸服务内涵，為客戶提供实时响应、精准触达、专业高效的智慧化金融服务。完善覆盖机构、公司、个人（GBC）三端，连接界内界外的服务生态网络，积极向政务、產业、医疗、教育、民生等领域赋能，助力解決社会痛点问题、提高社会运行效率。加強消费者权益保护治理体系和治理能力建设，不断提升

5、客戶体验和口碑。本行连续 5 年蝉联全球最有价值的银行品牌。坚持共享成长，全面加強干部员工工作。始终将干部员工作為事业长青之本，出台多项关心关爱措施。从大处着眼，加強优秀年轻干部培养选拔，统筹用好各年龄段干部，保持干部队伍整体活力。着力提升员工价值，完善多层次、多元化的员工培训体系，拓宽员工职业发展通道。加強专业人才队伍建设，形成发展汇聚人才、人才推动发展的良性循环。从小处着手，持续建设职工之家、职工食堂、爱心妈妈小屋，着力解決实际困难，不断增強员工获得感、满足感、幸福感。坚持共同富裕，助力打赢脱贫攻坚战。把脱贫攻坚冲刺收官作為履行社会责任的突出任务，发挥自身优势，凝聚各方合力，扎实开展金融精

6、准扶贫和定点扶贫，探索形成具有工行特色的扶贫模式。全年精准扶贫贷款增长17.8%，高於各项贷款平均增速。开展消费扶贫“春暖行动”“金秋行动”，帮助扶贫產品进超市、进企业、进供应链。向定点扶贫地区捐赠资金 1.4 亿元。定点帮扶的四县市全部如期脱贫摘帽，為取得脱贫攻坚战的全面胜利书写了工行智慧、工行担当。坚持綠水青山就是金山银山，全力打造綠色金融品牌。持续完善全行綠色金融组织体系、政策体系、產品体系，优化信贷资源配置，加強环境（气候）与社会风险管理。2020 年，綠色贷款规模达 1.85 万亿元，保持同业领先。強化环境信息披露，积极参与可持续发展国际治理，綠色金融品牌影响力进一步提升。大力推广綠