江西长运：江西长运2020年度社会责任报告.PDF

1、江西长运股份有限公司 2020 年度社会责任报告 1 江西长运股份有限公司江西长运股份有限公司 20202020 年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。江西长运股份有限公司2020年度社会责任报告 是公司连续第十三年公开发布企业社会责任报告，本报告是以公司2020年在承担对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任等方面的情况，按照真实、客观、透明的原则编制而成，真实反映了公司2020年履行社会责任情况，是公司促进利益相关方和谐发展，为实现企业和经

2、济社会的可持续发展而奋斗的真实体现。一、公司概况 江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流业务等，为道路旅客运输一级资质企业。2002年7月，公司在上海证券交易所上市（股票代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场上第一家以道路客运为主业的上市公司。公司自上市以来一直以“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”为使命，坚持“低成本、高效率”运营模式，积极实施“走出南昌，立足江西，面向全国”的战略规划，注重外延扩张和内涵增长的协调发展，通过参与整合道路客运资源，江西长运现已基本形成了以江西南昌、景德镇、吉安、新余、抚州、萍乡、上饶、鹰潭、九江、安徽马鞍山、黄山为中心，覆

3、盖江西及相关营运区域并迅速向周边延伸的公路运输服务网络。我们一贯以便民交通促进现代社会发展，使股东不断获得价值增长，合作伙伴共享成功，员工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的引领者。2020 年 7 月，公司位列中国道路运输协会评选的“中国道路运输百强诚信企业（2020 年）”第 6 位。江西长运股份有限公司 2020 年度社会责任报告 2 二、公司的社会责任理念（一）公司的社会责任观 作为一家道路旅客运输企业，为旅客提供安全、舒适的运输服务是公司基本的社会责任。公司在追求经济效益的同时，应该尊重所有利益相关方的利益并持续关注企业对环境的的影响。这种关注和尊重，不仅仅来自于利益相关

4、方对企业发展的重要性，更来自于企业对其赖以生存的社会和环境的感恩与回报。（二）公司的社会责任声明 公司将可持续发展和社会责任理念融入到公司日常经营和企业文化当中，在企业发展的同时，承担起对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任。公司的社会责任声明如下：股东 平等的知情权 真实、准确、完整的信息披露 合理的投资回报 客户 安全舒适的运输服务 不断提高顾客满意度 员工 稳定、合理的薪酬福利保障 良好的职业发展空间与成长平台 保障员工职业健康 债权人 诚实守信、及时还贷 供应商 公平公正、共同发展 社会与环境 守法经营、依法纳税 推动行业技术进步 江西长运股份有限公司 202

5、0 年度社会责任报告 3 推动社会和谐发展 主张公平正义、帮扶弱势群体 合理利用资源、注重环境保护 我们与利益相关方建立了日常沟通渠道，努力加强各利益相关方与公司之间的理解与联系，充分尊重和维护利益相关方的权利，以使各方在公司发展中共同获益。三、持续提升服务品质 2020 年，公司继续深入贯彻“出行便捷，温馨如家”的服务理念，创新营运模式，调整经营思路、深入挖掘旅客需求，不断拓展客运增值服务，持续提升服务品质与服务水平，努力打造公司优质服务品牌，致力于为旅客提供更安全、更舒适、更便捷、更具价值的服务。报告期内，公司在“2019 服务质量年”工作成果的基础上，深入开展了以“满足旅客需求，主动变革

6、创新，提升服务体验”为主题的“2020 服务质量提升年”活动。活动坚持“以人为本”的原则，以变革创新为抓手，通过信息化平台等手段开展多种多样的营销服务举措，突出个性化营销服务、重点提升员工为顾客主动服务的意识，切实改善和提升顾客的服务体验。（一）修订评价规范，纳入日常考核 在完善质量制度，统一规范管理的基础上，修订各项服务评价规范，并将其作为基础服务标准列入日常的管理与考核。有制可依、有规可守、有序可循、奖惩分明的工作氛围有效提升员工的主动服务意识，为员工如何提高服务技能和服务质量指明了方向和目标。（二）虚心整理总结，落实整改创新 通过定期开展顾客满意度调查，主动与顾客交流，掌握顾客的需求点，