福晶科技：2010年度社会责任报告.PDF

1、 福建福晶科技股份有限公司福建福晶科技股份有限公司 20102010 年度社会责任报告年度社会责任报告 福建福晶科技股份有限公司（以下简称“公司”或“福晶科技”）是全球领先的激光晶体和非线性光学晶体制造商。作为一家中小板上市的高科技企业，在发展壮大的过程中，以全面贯彻科学发展观为指导原则，大力推进可持续发展的理念，在实践中追求企业与员工、社会、自然的和谐发展，以实际行动回报社会，关爱自然，保护环境，创建和谐的企业发展环境，践行社会责任。2010 年，公司将企业社会责任与发展战略相结合，提出公司的社会责任宣言：为顾客创造价值，为员工创造未来，为股东创造效益，为社会创造财富，多方面努力，积极推动企

2、业社会责任的履行。积极完善社会责任管理机制，推动公司的社会责任管理体系建设，从理念上、组织框架上探索实现企业社会责任管理的制度化与常态化。一、社会责任相关一、社会责任相关利益方利益方 为了更好的推行企业社会责任，倾听各利益相关方的声音，了解他们对公司的期望，学习他们的先进之处，福晶与各利益相关方建立了多种沟通渠道。利益相关方 沟通方式 沟通结果 客户 日常电话，传真，邮件，组织网络会议多方沟通 保持与客户沟通渠道的畅通；了解市场的发展趋势和客户的不同需求，共同解决产品品质和相关技术问题，提供及时可靠的售后服务，提升客户满意度。参加国内外专业展会，定期拜访重要客户，接待客户来访，面对面交流 定期

3、客户满意度调查和客户培训课程 员工 职工代表大会、管理座谈会与高管面对面的交流。职工依法享有各项权益；企业文化和价值观深入人心，激发员工的凝聚力和创造性。职业生涯规划和员工培训制度 完善的薪资，福利制度，职业安全培训和健康保障 企业文化的传播 股东 投资者 完善公司治理机制，内部控制长效机制。合法合规的三会运作 股东、投资者分享公司经营利润，参与重大事项的决策，权益得到保障。接待投资者来电来访，网络互动平台，保持交流渠道的畅通。开展自查和接受相关部门的巡察 持续的分红政策 供应商 严格执行供应商考核体系，接收供应商反馈 与供应商协作改善工艺，提升质量，供应链稳定，与供应商双赢发展。现场考察和样

4、品评估 共同遵守反商业贿赂条款 社区 社会 安全生产，保护环境 荣膺福州市企业创汇和纳税大户；获得“福建省高新科技企业“称号；连续获得“福州市用工诚信单位”与“福州市劳动关系和谐企业”称号；与社区和谐，共荣发展 新增就业岗位，依法纳税回馈社会 热心参与社会公益捐助 与社区共建 二、客户权益保护二、客户权益保护 （一）公司建立了完善的客户关系管理体系 公司以“100%满足目标客户的需求”为核心理念，在销售产品的同时，为客户提供完善的解决方案，做好产品的售前、售中和售后服务。针对 2009 年 11月至 2010 年 10 月期间销售情况，公司向重要客户以及行业内著名且具有购买潜力的客户，共发出

5、96 份客户满意度调查表，回收 78 份，测评出客户满意度指数为 89.6。测评结果反映出了客户满意程度，以及亟待解决的生产和服务问题，通过讨论研究，提出了针对性的改进意见和措施，客户满意度比上年有所提高。公司将根据客户反馈的结果，适当扩大产能，加强生产计划的管理能力，提高产品质量和成批率，保证客户交期的稳定性。（二）加强产品质量管理 2010 年度，公司顺利通过 SGS 公司的外部审核，完成 ISO90002 的换证工作。计划 2011 年正式导入 ISO14000，并最终将 ISO14000 及 ISO90002 个体系文件合并起来，为公司产品品质稳定提供强有力的保障。根据公司品质管理部门

6、对全年产成品统计结果，全年产品一次交验合格率为 95.1%，超过年度 95%的目标。（三）重视技改、开发项目进展情况 公司作为一家高科技企业，历来重视产品和技术的持续创新，不断满足客户提出提出的新需求。2010 年生产部有开展 20 项部门技改项目，已结 15 个项目，员工提出提案改善单22 个，有力地配合了业务新产品的开拓。公司在今后的生产中将继续开展相关工艺开发与技改。三、三、股东权益保护股东权益保护（一）建立健全股东权益保护机制 完善的公司治理结构、健全的公司治理机制、优秀的公司治理水平是公司切实履行社会责任的制度基础。2010年度公司董事会在原有较完善的内部控制体系基础上制定并发布了年