中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2009年社會責任報告.pdf

1、 关注民生保障 促进社会和谐 关注民生保障 促进社会和谐 2009 年社会责任报告 2009 年社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。中国人寿保险股份有限公司 2010 年 4 月 1 目 录 目 录 前言.2 一、用心经营，诚信服务，坚定实施社会责任战略.5 二、科学发展，稳健经营，积极履行经济责任.7（一）促进经济发展，保障经济稳定.7（二）积极完善公司治理，不断加强信息披露.8（三）健全风险防范和内控体系.9（四）依法纳税，支援国家经济建设.13 三、服务社会，和谐共进，积极履行社

2、会责任.14（一）提供风险保障，促进社会和谐.14（二）竭诚为客户创造价值.19（三）促进员工和营销员共同成长.27（四）大力支持公益慈善事业.32 四、节约资源，降低能耗，积极履行环境责任.44 五、未来展望.46 六、社会评价.47 七、报告说明.57 八、意见反馈.58 2 前言前言 过去的一年，中国人寿认真学习实践科学发展观，按照“稳中求进、转型增效、深化改革、强化管控”的总体工作思路，积极应对国际金融危机等不利因素的影响，努力化挑战为机遇，变压力为动力，迎难而上，艰苦奋斗，顽强拼搏，为建设和谐社会做出了积极贡献。作为中国最大的寿险公司，本公司充分发挥保险业经济补偿、资金融通和社会管理

3、三大功能，积极履行社会责任，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，把对社会、环境和利益相关者的责任融入企业战略、组织结构和业务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。2009 年，本公司赔付支出（扣除摊回赔付支出）592.01亿元，充分发挥了保险保障功能；本公司保险营销员总人数增加约 3 万人，持续提供就业机会，促进社会和谐发展；本公司积极拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到 19 个省市，累计为 1054 万（人次）农民提供了风险保障，形成了被国际保险界

4、誉为“中国样本”的小额保险商业模式；新农 3合业务经办范围扩大到 17 个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办范围扩大到 9 个省市，覆盖人群超过 2900 万人；启动了“中国人寿助养地震孤儿爱心行动”，成功开展了员工志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动和中国人寿爱心夏令营系列活动。2009 年本公司向国寿慈善基金会提供持续性捐款 3000 万元。本公司通过国寿慈善基金会向遭受“莫拉克”台风重创的台湾地区捐款人民币 1000 万元。本公司连续第 6 年入选福布斯“全球上市公司 2000强”，2009 年位列第 72 位；本公司的控股股东中国人寿保险（集团）公司连续第 7 年入选财富“世界 500 强”

5、，2009 年位列第 133 位，并入选全球最受尊敬企业；中国人寿品牌连续第 3 年入选世界品牌实验室发布的“世界品牌 500强”，综合实力和品牌价值持续提升。4427.679457.469486.678588.675668.725824.3750100200300400500600700800900200420052006200720082009中国人寿品牌价值成长（亿元）今后，中国人寿将坚持社会效益与经济效益相统一、履行社会责任与谋求公司发展相结合的原则，积极探索融入和服务经济社会发展的业务模式，既拓展公司持续发展的新空间，又更好地履行社会责任。本报告阐述了我们的可持续发展理念，总结了 2

6、009 年我公司在履行社会责任方面所做的工作，提出了下一步的目标。希望您通过这份报告能够更加了解中国人寿，继续给予我们更多的关注、指导和支持。我们相信，中国人寿只有将自身的发展融入国家社会发展的大局，才能迸发出源源不断的发展动力，更好地回报客户、投资者和社会，真正发挥保险业中流砥柱的作用。我们相信，在您的支持下，中国人寿必将成为国际一流的寿险公司。5一、用心经营，诚信服务，坚定实施社会责任战略 中国人寿的战略目标是建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司。作为国有控股公司，中国人寿的社会责任感与生俱来。我们从事着播撒爱心