纷析智库：2021年品牌CDP与营销数字化转型报告（49页）.pdf

触点层面差异：CRM的数据来源主要是转化和售后类触点，而CDP则扩展到营销界面上的owned media，比如微信公众号、小程序、企业官方网站等，这些都是CDP收集相关人群数据的主要阵地。数据层面差异：传统CRM的人群是客户和潜在客户，获取的是他们在购买商品和服务的过程中与企业的接触和互动的数据，主要是交易相关的数据。此外，CDP的人群范围比CRM更广。CDP所定义的潜在客户，不仅仅是填写销售表单，明确购买意愿的传统意义上的潜在客户，也包括注册、但没有付费的人群;甚至包括没有留下联系方式，却已经在企业自有营销界面(owned media)的各个触点上有很多互动的人群，因此CDP的“潜在客户”范围更广。同时，CDP的数据可以使用匿名ID来区分，而非像传统CRM必须要用PII信息(例如电话号码)进行区分。应用层面差异：CRM输出的数据重在销售跟单及面向客户的商务管理，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。CDP则重在对消费者在企业各营销触点上的行为进行捕获，并将这些数据在处理分析和人群分群的基础上，提供给其他自动化、智能化的营销工具所用。简单讲，CRM是自成一体的业务系统，而CDP则是为其他营销业务工具提供数据 “弹药”的数据系统。