阿里新服务研究中心：「坐贾」与「行商」：服务业数字化平台助力小微企业绩效提升（35页）.pdf

1、4 结论与启示中国是数字化潜力最大、发展较领先、创新性较强的国家，当然也是目前数字化迫切性最高的国家之一。对中国服务业企业数字化平台给企业经营绩效的影响的检验和分析，可以全面深入和升级相关行业产业的数字化经营提供重要参考。根据课题组对中国服务业企业小微企业使用口碑和饿了么平台带来的经营绩效影响及其异质性的探析，我们可以得到以下几点重要的启示。首先，服务类企业使用数字化平台的小微商户年均销量和交易额比没有使用数字化平台的类似企业显著增加，总体年均增幅分别为 14.38%和10.94%，考虑到口碑到店和饿了么到家仅仅只是数字化的一个功能，服务业数字化对增强企业盈利能力相当可观。例如，企业通过数字平

2、台进行引流或者配送，一方面可以通过团购、外卖、指定日优惠、下午茶折扣等方式为淡季、工作日或一天中的低峰时段吸引客流，或者帮助企业和消费者克服时间、空间、人力等方面的限制实现即时配送，充分开发和利用自身的闲置产能，挖掘消费者碎片化的消费和潜在需求;另一方面即便商户不再设店面于闹市，依然可以凭借良好的数字化平台口碑运维被更多客户认可和消费，其所面临的消费者的地域范围也得到扩广。未来服务业数字化在优化流程、降低成本、品牌建设、开发闲置产能、吸引客流、客户维护、数据运维、赋能提效等诸多方面大有可为。其次，数字化平台对服务业企业经营绩效的影响与区域异质性和数字化发展程度有关。总体上正处于数字化发展进程早

3、期和中期的省份获益更大，由于南方经济发达，互联网发展早，企业数字化参与度高，南方省份的服务业企业数字化平台收益略低于北方。对城市级别异质性的检验同样表明了这一点，处于发展初中期的地域的商家获益更大，处于成熟阶段的地域的商家收益趋向稳定但依然可观。另外，服务业数字化平台对企业经营绩效的影响与个体异质性相关。参与数字化平台总体可能性越高的企业，使用数字化平台获得的优势越明显，这意味着同等条件下，适合数字化平台模式的企业若未及时数字化，带来的损失会更大。因此优质企业除了打铁仍需自身硬之外，要与时俱进，主动拥抱和利用经商环境、消费观念的变化，从“坐贾”思维向“坐贾+行商”思维转变，积极探索数字化转型，

4、深化发展数字化运维能力，促进线下和线上的融合重构。另一方面，中老年企业主和女性企业主商户可以从数字化中获取更大的效益。服务业、小微企业为解决中老年人和女性就业做出了不可磨灭的贡献，比如商超、面馆、美甲店等是中老年和女性就业的重要方式之一。对于类似中老年或部分女性企业主等掌握数字技术存在困难，或者不在传统线下引流、配送等获客竞争渠道(如线下广告宣传或远程配送)占优的群体，更应该抓住企业数字化的红利，提升数字化运营能力，增强企业竞争力和收益。最后，本研究为平台信誉机制在电商平台之外的数字化平台的有效性提供了客观检验，发现数字平台的评分评价等信誉机制能够一定程度上缓解信息不对称，发挥引流获客的作用。由此督促平台和商家应该营造真实、公平的信誉和反馈机制，形成消费者、商家、平台共赢的声誉生态。