茁思迅行：5G业务与用户感知调研分析报告（11页）.pdf

在“您对“宽带上网”的总体满意度打分是？”的调研中：80%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“宽带上网 业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.51；中国电信满意度均值为7.69；中国联通满意度均值为6.75；在“您对“客服热线”的总体满意度打分是？”的调研中：78.09%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“客服热线 业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.49；中国电信满意度均值为7.41；中国联通满意度均值为6.38；在“您对“网上营业厅办理业务”的总体满意度打分是？”的调研中：75.24%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“网厅办理 业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.48；中国电信满意度均值为7.55；中国联通满意度均值为6.4；在“您对“线下营业厅办理”的总体满意度打分是？”的调研中：73.33%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“线下营业厅办理 业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.23；中国电信满意度均值为7.49；中国联通满意度均值为6.43；