國美零售：2021年環境、社會及管治報告.pdf

1、GOME RETAIL HOLDINGS LIMITED國美零售控股有限公司*For identification purpose only環境、社會及管治報告2021（於百慕達註冊成立之有限公司）股份代號:493國美零售控股有限公司目錄高管致辭.1關於本報告.3ESG治理與董事會參與.4董事會參與ESG.5實質性議題分析.6持份者溝通.7堅持有序發展，保障運營合規.9合規與風險管理.10內審內控與風險管理.10反貪污與商業賄賂.11舉報人保護.12推動人才培養，助力員工成長.13人才招聘與培養.14員工權益保障.17職業發展與晉升.19員工福利與關愛.21保護客戶權益，共創美好生活.23負責

2、任供應鏈.24服務質量保障.26用戶隱私安全.28社區公益慈善.29應對氣候變化，堅持綠色發展.33推進綠色運營.34創新綠色服務.35助力綠色發展.36董事會聲明.38香港聯交所ESG指引索引.39讀者反饋.42國美零售控股有限公司2021年環境、社會及管治報告高管致辭國美自創立以來就致力於服務百姓家庭，成就美好生活。回顧我們走過的34年，經營企業的時間越久，國美就越深刻地領悟到愛國愛黨、守法經營、創業創新、回饋社會對企業長遠發展的意義，我們要與時俱進、聚焦實業、做精主業，凝心聚力把經營做深做透、把服務做精做細、把品牌做大做亮、把文化做長做久，把企業做強做優。2021年對於國美是非常重要的一

3、年，我們的 家生活 戰略邁入第二階段，我們要在發展中重視責任、發掘價值、積極創新、努力拼搏，讓更多人實現 國美家美生活美。我們要以責任開啟新的一年，我們迎來 十四五 新開局，國家和行業進入高質量發展新階段，這都是新時代賦予國美的新機遇和新責任。我們一定要把企業發展與國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密聯繫。一定要站在更高的起點上堅持黨的領導，聚精會神辦好企業，以質量更好、效益更高、競爭力更強的發展回饋社會，承擔起企業應有的社會責任。國美的 家生活 戰略順應政策鼓勵的方向，以滿足中國家庭美好生活品質升級為初心。我們以開放和共富的心態，致力於通過對零售業全鏈條的精簡和優化，讓廣大廠商夥伴都能實現全面可

4、持續地降本提效增收，相信這是未來零售發展的必由之路。我們要以價值開啟新的一年。國美創業三十多年的歷程，我們深感各種經歷都是積澱，都是推動我們更好地服務百姓美好生活的錘煉。我們要不忘初心、正道直行，塑造健康肌體，聚焦長遠發展，以法治意識、契約精神、守約觀念為用戶、合作夥伴和社會提供更好的產品和服務，通過我們企業的擔當為國家創造價值，為社會創造價值，為顧客和合作夥伴創造價值，為員工創造價值。國美 家生活 戰略全面發力家庭消費，強化為家選品、精準組配、以家庭為軸心的組合式消費服務和以家庭為價值單元的針對性運營，這些會成為國美零售的關鍵價值內核，也是 家生活 賽道的價值所在。我們要以創新開啟新的一年。

5、我們正面對一個極速變化的世界，要於變局中開新局，關鍵是要以創新驅動發展。2022年，我們將深入推動 家生活 戰略第二階段延展和升級，以用戶思維、平台思維、科技思維、閉環思維為引領，持續建設全零售生態共享平台。目前國美全零售的核心模式和關鍵模塊已構建完成，協同效應越來越強，更多成果和效果正加速顯現。國美的六大平台具備集成集約、互聯互通、共享共建的三個特色，這是國美零售基因、資源能力和創新理念的結晶。這些促使國美成為行業內獨樹一幟的企業，也形成了國美的核心競爭力，體現了國美零售模式的優勢和持續創新的理念。我們要以拼搏開啟新的一年。從珠市口的第一家門店升級到線上線下全渠道連接消費者的 到網、到店、到

6、家 全零售網絡；從電器拓展到全品類滿足家庭剛需的 家生活 賽道，正是無數國美人的拼搏努力才鑄就了今天的國美。新的一年，我們要繼續以不怕苦、能吃苦的精神深耕市場，一步一個腳印推動戰略全面升級和落地生根。國美零售的場景、商品、服務和營銷，將緊扣家庭消費消遣需求，進行全新擴容、精準組配和提質升級，全方位體現和彰顯 家生活，真快樂！的經營特色，全力推動國美全零售生態共享平台整體地、敏捷地運營和迭代。今天，全新出發深感責任在肩。秉持 以科技提升效益，以智慧創造美好 的集團使命，以相融共生、互動互補互助的開放共享理念，國美願攜手社會各界，共建共享全零售新基建和公平新生態，推動行業高質量可持續健康發展。國美