國美零售：2022年環境、社會及管治報告.pdf

1、*僅供識別環境、社會及管治報告2022GOME RETAIL HOLDINGS LIMITED國美零售控股有限公司*（於百慕達註冊成立之有限公司）股份代號:493高管致辭.1關於本報告.3ESG治理與董事會參與.4董事會參與ESG.5實質性議題分析.6持份者溝通.7堅持有序發展，保障運營合規.9合規與風險管理.10內審內控與風險管理.10反貪污與商業賄賂.11舉報人保護.12推動人才培養，助力員工成長.13人才招聘與培養.14員工權益保障.19職業發展與晉升.21員工福利與關愛.23保護客戶權益，共創美好生活.26負責任供應鏈.27服務質量保障.29用戶隱私安全.31社區公益慈善.32應對氣候

2、變化，堅持綠色發展.34推進綠色運營.35創新綠色服務.36助力綠色發展.37董事會聲明.39香港聯交所ESG指引索引.40讀者反饋.43國美零售控股有限公司目 錄國美零售控股有限公司12022年環境、社會及管治報告國美零售控股有限公司2022年環境、社會及管治報告高管致辭國美自成立以來，一直秉持國美、家美、生活美的初心，以服務中國家庭美好生活、助力實體經濟高質量發展為己任。作為一家有35年歷史的民營企業，國美的誕生和成長，得益於黨和國家鼓勵、引導、支持民營經濟發展的各項政策措施。是時代成就了國美，國美也用切實行動，回應著時代的召喚：國美把握改革開放機遇，以人無我有、人有我優、敢為人先的創業精

3、神，開創了家電零售連鎖模式；國美以信待人、以信立業、以信致遠，與各方夥伴互動互助互補、化競爭為合作，實現了高價值可持續的相融共生；國美貫徹新發展理念，以用戶思維、科技思維、平台思維和閉環思維，深耕家生活賽道，打造全零售生態共享平台。2022年是國美成立發展的第35年，也是家生活戰略啟動實施的第一個5年，更是經受疫情考驗，走出低谷的一年。過去一年全國疫情多次反覆，主要一線城市均受到嚴重影響，多數地區都實施了不同程度的封管控措施，線下商業受到明顯影響；線上商業也因物流受阻而受到疫情以來最嚴重的影響。儘管如此，國美一直全力承擔社會責任，以線上真快樂APP為前端觸手，線下國美實體門店為運營軸承，實現網

4、格化運營管理，發揮骨幹零售企業的作用。在集團內部，切實抓好防控工作，確保全國數百座城市的員工穩定；對社會，國美在疫情期間千方百計穩定社會供應，在全國各地門店、線上平台全渠道做好保供保價工作，確保健康類民生類商品不漲價，調集緊缺物資馳援危重疫區，為疫情期間保供應、促消費做出表率。過去一年來，基於對政策新要求、用戶新需求、廠商新訴求的深入思考，結合國美經營的經驗、資源和能力，我們對集團戰略進行了再定位：聚焦零售業和家服務業，以模式創新、技術賦能為突破口，系統打造全零售生態共享平台，服務百姓持續升級的家生活需求，讓更多人實現國美 家美 生活美。國美零售控股有限公司22022年環境、社會及管治報告首先

5、，踏實服務百姓美好生活需要，國美堅持以品質、低價、好服務助力百姓消費升級。國美正將家用、家電、家居、家裝、家服務等家生活全領域的供應鏈和服務體系聚合延伸，通過真選商品、嚴選商家，傳遞給顧客高品質、真低價的好商品，提供視頻導購、準時達、閃店送、送裝同步、管家服務等全程好服務，切實提升消費者的幸福感、獲得感和安全感。其次，務實推動零售數字科技創新，國美充分發揮數字網絡科技，在互聯互通、全程全息、自動化智能化等方面的顯著優勢，以重點打造線上平台真快樂APP為抓手，將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，讓線上和線下的定位更清晰、協同更緊密，幫助廠商以更低成本，實現線上線下O2O全場景的

6、更好覆蓋；同時通過重點打磨在線賽事內容社交功能，讓商家銷售和用戶消費，都實現了購中有樂，樂中有購，探索出商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂的娛樂化營銷新模式，幫助廠商高效低成本地獲取可持續性流量，也將顯著提升消費者的購物愉悅度。同時，切實支持實體經濟發展壯大，國美通過改造實體商業形態、改善供應鏈效率和提升服務技能三方面舉措，推動零售脫虛向實。打造以國美家為核心的線下平台，以側重展示體驗和本地生活服務的業態升級，以全品類多店型的網格化佈局，重新激活線下實體商業的能效和價值；打造鏈路更短、標準更高的全模式供應鏈平台，助力原產地、產業帶的廣大生產商，縮短流通環節，快速進入市場；培育全程導購、專業買手