數碼通電訊：環境、社會及管治報告201819.pdf

1、股票編號環境、社會及管治報告2018/19環境、社會及管治報告1數碼通電訊集團有限公司關於本報告數碼通電訊集團有限公司及其附屬公司（於本報告提述為 本集團、本公司、SmarTone 或 我們）欣然提呈我們的環境、社會及管治報告。本報告函蓋截至2019年6月30日止年度，並遵照香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄27之 環境、社會及管治報告指引 而編製。本報告之範圍涵蓋我們在香港提供電訊服務的主要業務營運。由於本集團在澳門及廣州（客戶服務中心）的營運規模相較香港細小，因此本報告之涵蓋範圍並不包括該兩地。本報告重點列出於環境及社會層面上集團就可持續發展作出的努力，有關我們企業管治的詳情，請參閱集

2、團2018/19年報內的企業管治報告。持份者的參與集團致力為我們的持份者創造長遠的價值。集團持續與主要持份者接觸並保持溝通，當中包括客戶、僱員、供應商、媒體、股東、監管機構及社區，以了解他們的期望並處理他們關注的問題。集團透過會議、訪談、重點小組討論、調查及意見回饋計劃等一系列渠道，定期收集持份者的意見。客戶服務及滿意度我們致力為客戶帶來超卓的體驗及有意義的價值。本集團於過去多年獲多個知名機構頒發服務獎項，足以證明集團的優質服務得到了廣泛認同。於截至2019年6月30日止年度，本集團榮獲下列獎項：201819微笑企業大獎神秘顧客服務協會 微笑僱主管卓越大獎（一項）微笑主管卓越大獎（兩項）微笑主

3、管大獎（三項）微笑員工卓越大獎（一項）微笑員工大獎（八項）2018傑出服務獎香港零售管理協會 電訊組別之主管級別金獎 電訊組別之基層級別銀獎、銅獎、優越表現獎 傑出服務策劃大獎銅獎 優質服務之星（兩名）20182019零售大使（十名）環境、社會及管治報告2環境、社會及管治報告2018/19 香港通訊業聯會非凡年獎2018香港通訊業聯會 最佳移動電話網絡營運商 優異獎 最佳固網營運商 優異獎 最佳品牌活動 優異獎 數碼營銷 優異獎 MARKies Awards 2019Marketing Magazine 最佳構思：綜合市場推廣 銅獎 最佳構思：推出 銀獎 亞洲智能應用程式大獎2018/2019

4、香港無線科技商會 三星最具創意大獎 商業應用組別 優異獎環境保護本集團致力環境保護，有效運用資源，於集團內推廣環保意識，落實生態友好的管理措施，並支持社區活動，以打造綠色的生活環境。排放物電力是我們業務的主要能源，也是我們主要的溫室氣體(GHG)排放源。其他次要的排放源包括我們的運輸車輛和備用緊急發電機。本集團將能源效益納入其訊號發射站及交換中心的設計及營運中。例如，我們正在配置新一代功耗較低的無線基站設備，以降低基站設備在我們的訊號發射站的功耗。我們還通過配置對環境温度耐受性更高因而不需空調的最新型號基站設備，將我們一部份的訊號發射站轉換為非空調站。對於仍然需要空調的訊號發射站，我們提高了其

5、可接受温度的上限（但仍在建議的操作範圍內），並配置變頻式空調機，以降低空調的功耗。所有這些措施將減少基站設備和空調的碳排放量。此外，我們曾與學術界和設備供應商一起進行研究，以期在訊號流量較低時（例如在夜間）自動降低訊號發射站的功耗。研究的部份成果已被應用到我們的網絡上。因業務性質使然，於我們的業務營運中向水及土地排污，及產生有害及無害廢棄物的情況實屬輕微。監管合規於回顧年度內，本集團並不知悉任何因未遵守有關廢氣及溫室氣體排放、向水及土地的排污、有害及無害廢棄物的產生的法律及規例而對本集團有重大影響的情況。環境、社會及管治報告3數碼通電訊集團有限公司資源使用、環境及天然資源在我們努力減少訊號發射

6、站和交換中心功耗的同時，我們還通過在日常運作中有效利用資源來展示我們對環境的關注。我們全線的門市均採用無線運作的客戶管理系統，前線同事以iPad為客戶提供服務，當中包括應用e-Signature取代紙張確認合約和利用e-leaflet取代紙本宣傳單張，大大減少銷售過程中使用紙張的數量。公司亦建立減碳措施及逐步採用高能源效益的電器，以減低日常業務運作中的碳排放量。我們採取的環保措施包括：節能 以LED照明代替T8螢光燈管 減少非工作區域的照明 於中央空調系統上逐步採用智能風機盤管，從而減少能耗 在部分辦公室安裝節能機制（在非辦公時間自動關閉辦公室照明空調）在冬季及只有少數員工留在辦公室加班工作時