民生銀行：中國民生銀行股份有限公司2018年度環境、社會及管治報告.pdf

1、 中国民生银行股份有限公司中国民生银行股份有限公司 2012018 8 年度环境、社会及管治报告年度环境、社会及管治报告 目录目录 关于本报告.1 报告简介.1 涵盖期间.1 内容范畴.1 参考指引.1 确认及批准.2 环境、社会及管治管理.2 环境、社会及管治核心理念.2 环境、社会及管治管理体系.2 环境、社会及管治管理策略.3 利益相关方沟通及实质性分析.5 客户服务.6 客户权益保障.6 客户投诉与反馈.7 客户信息安全.9 公司品牌管理.9 知识产权维护.9 合规运营.10 内控合规管理.10 反贪污.10 反洗钱.11 员工关怀.12 雇佣与劳工准则.12 员工成长与培训.14 员

2、工安全与健康.15 员工权益保护.16 社区投资.18 履行扶贫责任.18 助力文化公益.18 推进公益创新.19 供应商管理.19 环境责任.20 支持绿色信贷.20 严控“两高一剩”.21 绿色运营.21 环境类绩效表现概述.23 排放.23 能源及水的消耗.24 废弃物管理.25 附录环境、社会及管治报告指引内容索引.26 1 关于关于本报告本报告 报告简介 本报告旨在披露中国民生银行股份有限公司（于本报告简称为“本公司”、“本行”或“我们”）（股份代号 01988）在环境、社会及管治（“ESG”）方面的管理理念及表现，以促进各利益相关方与本公司进行更充分地沟通与了解。本报告应与中国民生

3、银行股份有限公司 2018 年年度报告“企业管治报告”章节、中国民生银行股份有限公司 2018 年度社会责任报告一并阅读，以帮助读者更全面地了解我们。涵盖期间 如无特别注明，报告涵盖期限为 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日。内容范畴 为满足香港联合交易所有限公司证券上市规则（“上市规则”）所载之附录二十七环境、社会及管治报告指引（“ESG 报告指引”）信息披露的合规性，我们开展 2018 年度环境、社会及管治报告（本报告）的编写工作。本报告综合考虑了本公司利益相关方关注重点与公司业务特点，以及本公司在 ESG 方面的管理理念与本年度的绩效表现。报告涉及数据的覆盖

4、范围与计算方法已于报告中进行标注。参考指引 本报告内容遵循香港交易及结算所有限公司发布的上市规则附录二十七ESG报告指引，编制内容索引载于本报告附录。本报告已遵守ESG 报告指引载列的“不遵守就解释”条文。2 确认及批准 本报告于 2019 年 3 月 29 日获本公司第七届董事会第十四次会议审议通过。环境环境、社会、社会及管治管理及管治管理 环境、社会及管治核心理念 本公司通过牢固树立“民生服务社会大众、实践情系民生事业、大众情系民生银行”的责任意识，坚持“为民而生、与民共生”的企业使命，“长青银行、百年民生”的企业愿景，“诚实守信、互利共赢、以人为本、追求卓越”的核心价值观，积极推动企业发

5、展、社会进步和生态改善的融合共生，以保障股东利益、提升企业价值并践行社会责任。环境、社会及管治管理体系 本公司致力于建立高水平的 ESG 管理体系，通过“三会一层”的管理架构有效落实企业 ESG 的管理工作，其中股东大会为最高权力机构，董事会为决策核心，监事会为监督核心，经营管理层负责公司的日常经营管理，公司总部多个部门组成ESG 工作组，在各自工作领域负责 ESG 具体工作开展。各级分支机构在 ESG 工作组的指导下，开展当地的 ESG 工作，确保本公司各项业务涉及的 ESG 风险得到妥善管理，并使公司 ESG 责任得到切实履行。3 环境、社会及管治管理策略 本公司严格遵守国家及地区相关法律

6、法规，重视企业管治，持续优化公司治理水平，推动公司内部反贪腐、反洗钱等合规体系建设，增强员工廉洁意识，并致力于向国际标准看齐。本公司通过提高服务质量，保护客户权益，加强品牌管理，不断提高产品责任履行水平。我们坚持以人为本，树立尊重人、培养人、成就人的人才理念，保障员工合法权益，为员工提供更加广阔的学习、成长空间，帮助实现个人价值。我们坚持奉献社会，与社会共享发展成果，在教育帮扶、医疗卫生、志愿服务等方面持续投入，在文化公益领域深耕细作，不断加强与社区的沟通，满足社区需求。我们也监事会 董事会 经营管理层 股东大会 三会三会一层一层 最高权力 决策 核心 监督 核心 日常 经营 环境、社会与经济