廣州農商銀行：2019社會責任報告.pdf

1、社會責任報告廣州農商銀行2019Corporate Social Responsibility Report01021.1 社會責任理念1.2社會責任管理架構1.3 利益相關方溝通1.4 重要社會榮譽貫徹理念,強化管理07-11寓廉於治,賦責於行12-182.1 公司治理2.2 黨建引領2.3 廉潔善治2.4 依法合規經營03紮根區域,助力發展19-303.1 支持實體經濟3.2 跨境金融服務3.3 服務三農業務3.4 推進普惠金融關於本報告 01公司簡介 03組織架構 04行長致辭 05目 录 Contents05044.1 完善服務體系4.2 提升網點價值4.3 傾聽客戶聲音4.4 保護帳

2、戶安全4.5 保護客戶權益貼心服務,和諧共贏31-35關愛員工,人才培養36-425.1 保護員工權益5.2 強化員工培訓5.3 開展員工活動5.4 關愛員工健康06共享發展,慈善大愛 43-496.1 實施精准扶貧6.2 踐行公益慈善07支持環保,綠色金融50-54未來展望 55關鍵績效表 56-61獨立鑒證報告 62-65政策列表 66-67GRI 指標索引 68-71ESG 內容索引 72-74讀者意見反饋表 757.1 發展綠色信貸7.2 優化綠色服務7.3 防控環境風險7.4 倡導綠色營運概覽秉承重要性、量化、平衡及一致性的原則，本行編制了2019年1月1日-2019年12月31日期

3、間的年度社會責任報告，重點披露本行在經濟、社會和環境可持續發展等方面的相關信息。本報告應與本行2019年度報告一併閱讀。報告編制依據本報告參考全球報告倡議組織(Global Report Initiative，簡稱GRI)可持續發展報告標準、香港聯合交易所主板上市規則附錄二十七環境、社會及管治報告指引（ESG指引）等相關文件編寫，同時符合中國銀保監會關於加強銀行業金融機構社會責任的意見和中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引的相關要求。報告範圍及邊界本報告旨在均衡申述本行在經濟、產品服務、社區、員工關愛以及環境等方面的企業社會責任表現。除特別注明外，本報告涵蓋廣州農村商業銀行股份有限

4、公司及所屬子公司。稱謂說明為了便於表述與閱讀，本報告中廣州農商銀行、我們、本行均指代 廣州農村商業銀行股份有限公司，本集團指代廣州農村商業銀行股份有限公司及所屬子公司。報告數據說明本報告中的部分財務數據來自於2019年度財務報表，本集團截至2019年12月31日止年度財務報表已經羅兵咸永道會計師事務所審計，如年度社會責任報告所載數據與2019年度報告不一致，請以2019年度報告為准。其他數據主要來源於本行內部系統及各分支機搆統計數據，以2019年為主，部分數據超出上述範圍。特別說明除外，本報告所涉及貨幣金額以人民幣為計量幣種。關於本報告012019社會責任報告報告保證方式由普華永道中天會計師事

5、務所（特殊普通合夥）按照國際鑒證業務準則第3000號（修訂版）：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務對選取的關鍵績效數據進行鑒證並出具有限保證的獨立鑒證報告。報告發佈形式本報告以電子版形式發佈，您可在香港聯合交易所網站（www.hkexnews.hk）及本行網站（）查詢。本報告以中英兩種文字出版，在對兩種文本理解發生歧義時，請以中文文本為准。聯繫方式地址：中國廣東省廣州市天河區珠江新城華夏路1號郵編：510623電話：020-28019324 郵箱：02公司簡介本行前身為1952年成立的廣州農村信用社，2009年12月改制成為農村商業銀行，2017年6月在香港掛牌上市，註冊資本98.08億元。

6、本集團轄下擁有營業網點1,014家，其中廣州地區619家，數量位列廣州地區首位，廣東省內設有南沙自貿區、佛山、清遠、河源、肇慶以及珠海橫琴等6家分行，並在北京、遼寧、山東、河南、四川、江蘇、湖南、江西等9省（市）發起設立 25 家珠江村鎮銀行，同時全資設立廣東省首家由銀保監會批准設立的金融租賃公司珠江金融租賃公司，控股了湖南株洲珠江農商銀行、潮州農商銀行、廣東南雄農商銀行3家農商銀行，獲得信用卡專營牌照，是我國第一批實現全國範圍跨區域跨業經營的農村商業銀行之一。本行綜合實力位居全國農村商業銀行前列，業務規模、盈利能力、資產質量行業領先，2019年全年總資產8,941.54億元，各項存、貸款餘額