中國銀行：公告-2017年度社會責任報告.pdf

1、香港交易及結算所有限公司及香港聯合交易所有限公司對本公告之內容概不負責，對其準確性或完整性亦不發表任何聲明，並明確表示，概不對因本公告全部或任何部分內容而產生或因倚賴該等內容而引致之任何損失承擔任何責任。中 國 銀 行 股 份 有 限 公 司BANK OF CHINA LIMITED（於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司）（本行）（股份代號：3988及4601（優先股）公 告中 國 銀 行 股 份 有 限 公 司 2017 年 度 社 會 責 任 報 告根據中國內地及香港監管規定，本行2018年3月29日董事會會議審議通過了 中國銀行股份有限公司2017年度社會責任報告。茲載列該報告如下。承

2、董事會命中國銀行股份有限公司梅非奇公司秘書中國，北京2018年3月29日於本公告日期，本行董事為陳四清、任德奇、張向東*、李巨才*、肖立紅*、汪小亞*、趙杰*、Nout Wellink#、陸正飛#、梁卓恩#、汪昌雲#、趙安吉#。*非執行董事#獨立非執行董事1中 國 銀 行 股 份 有 限 公 司2017 年 度 社 會 責 任 報 告2018年3月29日2目錄董事長致辭.4關於中行.7責任成果.8榮譽認可.10戰略與管理.12責任理念 .12責任管理 .12相關方溝通.13一、支持國家戰略，助力實體經濟 .14專題：深化 一帶一路 金融大動脈建設.141.1 建設開放型經濟 .161.2 支持

3、區域協調發展.201.3 推動經濟轉型升級.23二、堅持科技引領，建設數字銀行 .26專題：中行手機銀行，始終與您相伴 .262.1 深化渠道轉型 .282.2 優化客戶體驗 .312.3 提供專屬服務 .332.4 保障客戶權益 .34三、發展普惠金融，促進民生改善 .373.1 扶持中小微企業 .373.2 助力鄉村振興 .393.3 創新惠民金融 .433.4 助力民生工程 .45四、熱心社會公益，共享發展成果 .48專題：情繫三秦，譜寫精準扶貧新篇章 .484.1 踐行全球公益 .544.2 倡導志願服務 .59五、助力綠色經濟，建設美麗中國 .635.1 創新綠色金融 .635.2

4、推進綠色運營 .655.3 開展環保公益 .663目錄六、培育優秀人才，攜手幸福生活 .676.1 保障員工權益 .676.2 助力職業發展 .686.3 平衡工作生活 .69七、嚴守風險底線，提升股東回報 .717.1 完善公司治理 .717.2 強化風險防控 .72績效報告.74經濟績效 .74環境績效 .76社會績效 .79展望.82說明.83索引.84鑒證.96反饋.984董事長致辭2017年是具有里程碑意義的一年。黨的十九大描繪了中國特色社會主義新時代的宏偉藍圖，吹響了決勝全面建成小康社會、開啓全面建設社會主義現代化國家新征程的嘹亮號角。中國銀行黨委帶領全行幹部員工，緊密團結在以習近

5、平同志為核心的黨中央周圍，主動服務實體經濟，切實防控金融風險，深入推進改革創新，積極投身社會公益，全心全意為客戶、股東和社會創造價值。堅持服務國家戰略，助推經濟高質量發展。我們大力支持供給側結構性改革，把金融資源更多地投向國民經濟關鍵領域和重要環節，全行戰略性新興產業、先進製造業、環保節能等行業貸款佔比持續提升，過剩產能行業貸款佔比持續下降。我們持續發揮全球化優勢，推動 一帶一路 金融大動脈建設，提升全球金融服務水平，海外機構覆蓋全球54個國家和地區。堅持客戶至上，加快產品服務創新與科技創新。我們積極順應大眾生活方式變化趨勢，不斷加大對線上渠道的投入力度，手機銀行、網上銀行功能持續增強。我們主

6、動擁抱科技變革，大力推進大數據、人工智能、生物識別等技術運用，以現代化科技手段提升金融服務效率。我們繼續推動網點智能化建設和服務流程優化，智能櫃枱的網點覆蓋率達到80%，業務辦理效率進一步提升。堅持服務民生，大力發展普惠金融。我們設立了普惠金融事業部，著力加大對 三農、中小微企業、居民消費等領域的金融支持。我們突出抓重點、補短板，建成國內最大的村鎮銀行集團 中銀富登村鎮銀行，將金融服務觸角延伸到中西部欠發達的地區。我們不斷完善 跨境撮合+信貸工廠+投貸聯動三位一體的中小企業服務模式，為中小企業蓬勃發展提供金融助力。堅持扶危助困，全力打好精準扶貧攻堅戰。我們連續15年在陝西省咸陽市永壽、長武、旬