RSR：2021年零售电子商务报告（英文版）（33页） .pdf

1、在电子商务多年稳定增长之后，我们看到，在过去18个月里，从实体店到网上购物的转变出现了前所未有的加速。这引发了新的消费者需求，并放大了零售商面临的现有挑战。向数字化的转变首先发生在所有行业，在一些行业创造了竞争优势，同时让其他行业陷入混乱。零售商们正面临着技术老化的限制，在提供网上实体店提货(BOPIS)、社交商务、增加新的支付方式、推出订阅计划等方面都面临着限制。我们这项研究的目的是了解零售商在数字化第一世界中有多成功，他们面临的挑战，市场中新生的机遇，以及他们的技术组合如何能够支持这些转变并盈利。我们发现，零售商完成了任务，但消费者仍想要更多。受访者最常提到的商业挑战包括消费者对在线体验更

2、便利的需求，以及他们期望数字和实体领域之间的无缝转换当然会比今天更加无缝。零售商正面临着技术的老化，然而，90%的人认为持续创新和测试新客户体验的能力将创造竞争优势。此外，超过80%的受访者表示，改善在线结账体验是当务之急。零售商看到了哪些改善网上购物体验的机会?简单地说，就是为他们的消费者提供一个统一的库存可用性视图，并能够在所有消费者接触点应用相同的业务规则。正如这份报告所揭示的，尽管有明确的信号告诉零售商哪些方面需要改进，但他们不愿增加改进。调查结果表明，受访者认为，他们的技术组合只能发生这么大的变化。当涉及到如何抓住摆在他们面前的电子商务机会时，零售商们退缩了。不明智地,视图中。因此，

3、我们回到最经典的组织抑制因素:现有技术很难改变。一个7年前收购的定制电子商务平台不太可能具备今天苛刻的零售客户所需要的灵活性。此外，零售商拼凑的各种技术解决方案使他们缺乏资源。要在短时间内实现一个统一的商务平台，需要时间和资金。知道了这一切，当我们特别着眼于现有的技术和那些即将出现的技术时，用于支持合并渠道功能的新更新技术的预算非常低。这尤其令人不安，因为有证据表明，在许多人最糟糕的时期，沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)等公司对科技的投资带来了惊人的营收和利润增长。如今，数字店面对零售商来说是桌上的赌注。在2007年成立之初，RSR就观察并开始撰写关于电子商务及其数字店面在整个

4、销售环境中日益增长的重要性的文章。讽刺的是，就在那一年，苹果推出了iPhone，改变了消费者使用互联网购物的时间、地点和方式。持续的变化。10年前，也就是2011年，零售商就已经告诉我们，“在线商务的未来更多地取决于跨渠道或合并渠道的能力”。1合并渠道能力的概念过去是现在仍然是整个行业所认识的全渠道零售的核心。在接下来的几年里，零售商已经发展了他们的电子商务能力，从简单地提供有关其品牌价值的内容，到在数字渠道(桌面、移动、社交)进行商业活动，再到将数字购物体验与实体购物体验相结合。尽管发展仍在继续，但许多品牌在电商领域的投资，在消费者体验方面已经产生了一定的相似性。零售商对单一电子商务平台的广泛使用抑制了这种体验。除了产品和定价，零售商如何创造令人信服的和差异化的体验扩展到所有渠道?这就是这项研究想要发现的。