安永：2021年NextWave全球零售银调查-银行如何针对新代客户群实施转型（28页）.pdf

1、The better the question.The better the answer.?The better the world works.银如何针对新代客户群实施转型?2021年NextWave全球零售银调查2021年NextWave全球零售银调查2录传统银临超级应的威胁和态系统机遇31620个性化驱动4新兴银赢得市场认可106在竞争环境下建信任212转型势在必52303摘要总结262021年NextWave全球零售银调查3摘要2021年NextWave全球零售银调查4摘要科技与数字化为乎所有全球经济领域创造了机遇，银业新晋参与者亦是受益群体。随着科技与数字化向流媒体服务和在线零售业

2、渗透，消费者开始通过超级应、融科技和型科技平台获取存款、付等基本融服务。尽管世界各地的传统银仍有时间应对竞争威胁，但也应保持紧迫感，采取动捍卫优势，因为其优势如今正受到来新兴融服务商的威胁。传统银还必须建起新的业务模式以满当今消费者的需求，同时不断我发展、拓宽来满未来需求和市场发展。传统银在与消费者保持主要融关系（primary financial relationships,PFR）仍处于领先地位。但传统的“新兴银”为市场所认可的速度之快，以引起银管和董事会的关注。安永最新推出的NextWave全球零售银业务调查强调了这些市场变化的程度，并对融机构应如何应对这些变化提出了建议。该调查侧重结构

3、，囊括了来14个不同市场的12,000名消费者，涵盖不同年龄段、财富阶级和性别。具体，研究结果说明了当今趋势下的竞争环境是如何向着新兴银的优势领域倾斜的，揭了在消费者信任观念的代际转变及整合不同服务商和相关服务的强烈偏好，并最终印证了更强的个性化能和态系统业务模型对于银维持客户关系和制定切实可的发展路径来说关重要的原因。我们的研究结果主要包括以下点：27%的全球消费者已与新兴银建了融关系。35%的亚太地区消费者与新兴银建了融关系，欧美地区的例为 19%。在除美国以外的成熟市场中，德国（20%）、中国陆（17%）和中国港（14%）消费者最容易接受新兴银。在选择与新兴银保持主要融关系的群体中，37

4、%的消费者的年龄在1834岁之间，其中包括Z世代（即95后）群体。新兴银在多个发展中市场获得了额外关注45%的印度尼西亚消费者和36%的越南消费者与新兴银建了融关系。随着付在主要融关系扮演的益重要，竞争环境将变得更有利于新兴银。但对传统银来说，整合多个融服务商的需求是个重要机遇。诚信和际关系是传统银的两个优势领域，是推动主要融关系信任度的最重要因素，其影响要于产品本。“超级应”的崛起和消费者的个性化偏好为传统银的转型计划和态系统发展提供了强的推动。2021年NextWave全球零售银调查5关于本调查本中，我们使“新兴银”（neobanks）词泛指提供融服务的科技公司，包括融科技公司、付平台、储

5、蓄和投资应程序供应商等，论它们是否持有银牌照；我们还使“超级应（APP）”词来指代这些公司中最具创新性和远志向的公司，包括那些正在开发态系统并可以提供更为传统的银服务的公司。法论2021年58期间，安永对来发达市场（美国、英国、德国、法国、中国陆、中国港、新加坡、澳利亚）和新兴市场（巴西、墨西哥、越南、印度尼西亚、来西亚、新西兰）的12,000名消费者开展了调查。线上调查根据每个市场和地区的实情做出了调整，少被翻译成种当地语，并随附了具有市场针对性的品牌列表和产品列表。每个市场和地区的调查结果均按照区域和年龄加权，选取的性别例相同。新兴市场和地区的数据是针对农村（即城市、郊区）进预测的。该调查

6、的设计使了联合框架，以保持较的精准度和细化程度。所有受访者均对围绕43个产品功能的102个选项进了评估。该调查亦扩展了项联合任务，旨在追踪互动效果，使分析更加深、精确。此外，该研究还从地域和代际两详细介绍了新冠肺炎疫情对融服务需求以及消费者潜在为变化的影响，同时明确了影响财务健康状况的最具代表性的事以及消费者在个性化的需求。摘要传统银行在与消费者保持主要金融关系（PFR）方面仍处于领先地位。但非传统的“新兴银行”为市场所认可的速度之快，足以引起银行高管和董事会的关注。2021年NextWave全球零售银调查第1章6新兴银赢得市场认可传统型竞争对如今正在打造可持续的客户关系。2021年NextW