天威视讯：2024年年度报告摘要.PDF

1、深圳市天威视讯股份有限公司 2024 年年度报告摘要 1 证券代码：002238 证券简称：天威视讯 公告编号：2025-013 深圳市天威视讯股份有限公司深圳市天威视讯股份有限公司 20242024 年年度报告摘要年年度报告摘要 一、重要提示一、重要提示 本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒体仔细阅读年度报告全文。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。非标准审计意见提示 适用 不适用 董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 适用 不适用 是否以公积金转增股本 是 否 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案

2、为：以 802,559,160 为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利 0.50 元（含税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案 适用 不适用 二、公司基本情况二、公司基本情况 1 1、公司简介、公司简介 股票简称 天威视讯 股票代码 002238 股票上市交易所 深圳证券交易所 联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 王晓芹 刘刚 办公地址 深圳市福田区彩田路6001 号 深圳市福田区彩田路6001 号 传真 0755-83067777 0755-83067777 电话 0755-83067777 0755-83066888-

3、3002 电子信箱 2 2、报告期主要业务或产品简介、报告期主要业务或产品简介 1、公众业务 公司公众业务始终以用户为核心，锚定“稳存量、拓新增”目标，以产品和服务为抓手赋能渠道，创新和拓展商业模式和应用场景，积极构建业务发展新格局。固网业务方面，公司以稳存量拓新增为目标，谋划部署、有力推进用户保有举深圳市天威视讯股份有限公司 2024 年年度报告摘要 2 措，报告期末实现数字电视和宽带用户规模变化向稳向好发展。移网业务方面，公司坚持“质量并重”为导向拓展广电 5G 192 用户，移网用户活跃度和用户粘性良好，用户规模保持增长发展，为公司带来收入增量。（1）紧紧围绕“稳存拓新”的目标，抓实产品

4、和渠道建设，全力打造业务发展新动能。一是以宽带业务为抓手，通过提升大带宽产品用户占比、高价值宽带产品用户占比，持续优化宽带业务用户结构。二是深化产品体系建设，全面推广固移融合业务，以组合产品和服务有效提升用户粘性。报告期内通过加强产品服务组合中对本地化生活服务权益、智能终端设备、内容资源等增值产品的丰富，积极提升定制化需求的服务能力。三是深化市场渠道建设，一方面提升自有网格渠道的市场专业能力，另一方面加强社会化渠道的市场转化能力。强化网格渠道的营销能力部署，打造市场专业网格队伍，报告期内累计市场网格团队新拓入网用户约 1.8 万个，发展代理点近 2,000 个。通过加强城中村市场的社会化渠道部

5、署，报告期内实现城中村宽带新入网用户累计达 1.3 万户。（2）公司始终坚持以用户为中心，打造高质量服务体系为目标，全方位、多层次地推进服务优化升级，2024 年荣获“三星级电信业务客户服务中心”行业奖项。报告期内，公司打通固网 96933 和 5G 移网 10099 双热线客服渠道，实现固网与 5G 移网业务系统的无缝对接，2024 年人工电话接通率达 93.51%、用户服务满意度达 99.35%。针对用户投诉的焦点问题，公司各相关责任部门迅速建立协同机制。凭借高效的客户投诉处理服务工作，公司再次荣获“2024 年深圳市 315消费通和解示范企业”的荣誉称号。公司将智能化服务深度融入客户服务

6、的各个环节，在智能呼入服务方面，2024 年在线机器人实现 724 小时的全天候自助咨询与办理服务，共服务 20.81 万用户，应答准确率高达 95.5%，能够独立解决51.1%的用户问题。（3）多措并举织密电信反诈网，筑牢电信安全防线。公司以高度的社会责任感和使命感，积极投身反诈工作，深入贯彻落实打击治理电信网络诈骗工作相关要求，切实维护广大用户财产安全与合法权益。通过把好入网关、清查开卡数据、建立反诈模型等措施强化源头治理，加强过程管控，2024 年手机卡涉案量保持低位运行，反诈工作多次获得上级管理单位的高度肯定，授予公司“2024 年度深圳市断卡行动先进单位”称号。2、政企业务 公司立足