腾讯:连接客户高效转化-制造企业全链路私域运营(2022)(11页).pdf

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1、连接客户 效转化制造业全链路私域运营2022.04回顾过去,互联和电商发展快速推动中国增量市场和信息化发展;展望未来,智能化、精细化客户体验运营预计将成为新时代主题2000年以前数据缺失时代2000-2020信息化时代2020-2030数字化时代l需求增速放缓、深耕存量市场、精细化运营客户体验l线上持续加速的同时,全渠道一体化经营成为必须l数据壁垒打通,通过大数据分析和智能化应用工具,赋能业务各环节l互联网尤其是搜索、电商及社交网络兴起,线上流量激增l市场需求快速增长,企业以跑马圈地为主l大量数据产生并开始支持业务决策,但数据孤岛导致其价值相对有限l商业发展以线下为主,中国互联网刚刚起步l中国

2、市场需求拓展时期、商品驱动、渠道为王l客户数据缺失或零散存在当前所处阶段方向性时代特征*资料来源:案头调研;腾讯分析深耕存量市场 智能化、精细化客户体验运营将成为新时代主题20202000未来 (方向性)2010私域流量* 2000年至2019年社会消费品零售总额为国家统计数据,2020年至未来为方向性示意*社会消费品零售总额分渠道示意图企业全渠道模式公域流量线下触点企业公域平台(如电商)线下门店或经销商等企业私域流量平台客户私域流量洞察赋能全渠道客户运营线上平台与门店引流至私域流量池展望未来,企业的全渠道模式将有新的外延个人客户为例,也适用于企业客户*资料来源:中国国家统计局;贝恩分析私域运

3、营已经成为企业客户体验运营不可或缺的环私域运营的核能:腾讯认为底层逻辑是连接、数据、决策将、事、物,效地、精准地连接在起连接企业内部,企业外部-企业与企业/企业与户,提企业运营连接效率企业数字化转型要实现全局利益的最化,孤岛式转型企业必须要盘棋的去好这些数据,让数据活起来,实现数据驱动运营优化和增长数据驱动的决策动化,减少决策过程中的预多数转型成功的企业,都能够成功地将连接、数据与决策效率做到最优连接数据决策数据层业务层微信地理分析决策面板使用率分析用户群体分析用户事件分析漏斗分析区域分析地理数据行业数据营销活动互动数据渠道生态数据交易数据时间分析客户数据分析营销活动分析渠道生态分析应用层客户

4、来源分析性别和地区分析客户价值分析转换率分析活跃度分析标签分析活动来源分析活动时间分析参与度分析活动影响分析营销转换分析重点事件分析流量来源访问趋势分析注册区域分析其他粉丝分析内容分享分析社交分析客户来源分析操作系统分析营销触达分析IllustrativeIllustrativeIllustrative数据驱动运营优化企业一方数据三方数据互联网生态数据环境经济数据用户行为分析消费者画像分析营销活动效果评估全渠道表现分析全链路转化分析市场分析与洞察社会舆情分析消费者情感分析消费者聚类与细分营销归因分析产品组合分析定价与利润分析机器学习与人工智能算法赋能可视化看板及底层逻辑设计数据整合、规范化及打

5、通运营数据分析数据价值挖掘数据能力提升腾讯私域态是私域运营的最佳舞台程序已进成阶段,具备完善的商业化能程序在疫情期间和未来三年预计速增长微信给予商家更多的主动权,满商户在对客户控制上的需求,天然适合做私域电商洞察分析平台流量分配逻辑淘宝免费流量(然搜索)+付费流量(流量购买)+活动流量(聚划算、双+活动等)淘宝平台动将优质流量分配给顶级商户,优质流量代表消费能强、客单价的消费者快快账号经过平台动的初始流量分配(同城、关注),根据 户反馈,如点赞、评论、转发等进热度加权进推荐流量池,但存在降权处理以平衡流量差距抖根据户标签与户在初始流量池中馈筛选优质视频,优质视频进不断地热度加权,使头部视频占据

6、主体,以新鲜感和质量感吸引户微信微信主要靠户的社交络进流量分配。其中“看看” 作为个新的流量,包括基于熟络的“朋友在看”和 基于户兴趣与视频热度的“热点场”重点平台流量分配逻辑微信态的商户私域流量运营公众号程序视频号导购微信利短视频和直播进 场景营销、KOL/明星 种草推荐发布产品信息、活动信息、 根据产品特性输出优质内 容,如化妆品品牌推送美妆教程等程序商城提供品牌信 息、在线购买、会员权 益等服务;程序直播 进直播种草企业微信品牌客户群与客户对、对多单向推送;在客户朋友圈推送新品、会员活动等在客户群进新品介绍、 福利放送、粉丝分享等活动;使直播与客户直接沟通与客户对专属沟通,提客户服务体验

7、腾讯私域产品:腾讯私域整体产品解决案引流线上种草转化留存裂变营销线下朋友圈告视频号导购码AI外呼/电销/.公众号官内容社区KOL/KOC/UGCPUGC导购推荐社群营销程序商城直播分销商城新零售POS精准投放内容营销视频短信运营撑企微运营视频号运营内容策划程序运营公众号运营微信搜搜门店码会员运营智能客服售后服务单流转销售管理腾讯产品撑CDPMA会员SCRM商城总体案 XX集团是连续12年稳居业界第品牌第品牌,旗下公司位列财富财富世界世界500500强强,拥有3 3家上市家上市公司公司 数字化营销转型咨咨询和系统落地的标询和系统落地的标杆案例杆案例,为头部业品牌打造具有腾讯特整体数字化营销能和导

8、购引流/转能能总体案客户介绍标杆意义腾讯3C业案例分享:项总览公域流量私域私域流量池流量池微信/?微信群微信朋友圈APP企业微信腾讯新闻微博快瓣易知乎搜狐红书连接户筛选户从公域流量到私域流从公域流量到私域流量量微信程序QQ微信腾讯视频统客户会员份识别;构建客户会员画像数据资产;构建会员营销服务体系;数亿级户触达;企业私域流量池建设;精准营销体系客户运营客户运营精准营销精准营销打造营销服+门店的体化管理体系;线上、线下导流,终端门店运营赋能;流量变现流量变现户服务与价值运营户服务与价值运营腾讯3C业案例分享:总部赋能分析总结互动/转化持续/深度运营传播引流消费者触达私域发酵微信、微信群、电话、线

9、下渠道微信、微信群、电话前撑系统微信、兑呗、嗨购、易理货微信、兑呗、嗨购、易理货微信、兑呗、嗨购、易理货问题分析活动太多,私域引流效果差导购员互动转换平层次不齐,导购员持续运营平层次不齐总部赋能评估互动/转化持续/深度运营传播引流消费者触达私域发酵+公域算法推荐新客企微、企微电话、企微群、线下渠道客户服务、激活、复购未来撑系统企微站式平台企微站式平台企微站式平台主要提升精选活动公域引流质量新客,新品营销策略指导(引流转化运营)产品营销策略指导、户画像和标签、1v1和社群运营指导户运营(复购、未转化)策略指导、长期1v1和社群运营指导总部赋能评估腾讯装备制造业案例分享:CDP+MA+企微SCRM

10、整体私域建设案品牌有数仓私有化KafkaJDBC车主数据(呼叫中/CRM/DMS)潜客数据(有APP/经销商名单/直播电商)公众号粉丝数据公众号事件数据APP埋点事件户ID数据程序埋点事件满分析洞察需求CDP?数据资产管理MA返回群包满营销运营需求跨渠道/触点ID打通客户统识别客户分群客户路径跟踪客户洞察模型加可视化分析KafkaHDFS发起请求经TBUS数据接业务应满私域运营需求腾讯装备制造业案例分享:CDP+MA+企微SCRM整体私域建设案线下线索:通过企业微信对线索进管理,将线下线索统收集,统分配,保障线索不流失,提整体线索转化率营销拓客会员运营销售转化输批量导素材海报SOP群发任务裂变

11、群裂变过程管理待客订单线索执线索清洗添加好友线索转化潜在客户动标签渠道活码客户留咨销售报告客户服务数据管理商机管理标签化管理任务体系(sop)红包活动聊天侧边栏客户旅程社群管理客户轨迹数据在线订单数据员服务详情数据统计信息数据移动端数据管理客户初次触达接触未知意向提案签约产品安装调试线索导拓客具成本优化驱动业务增长户活跃度提分析营销ROI,精准营销降低营销成本以员体验为核,优化数字化营销的业务流程营销业务系统集中化、数字化、智能化改造员作效率提升营销投显著降低团队潜及创造提升打通营销-销售-服务环节,优化客户全渠道体验全域营销流程规划及提升,渠道分析及功能优化合理规划营销资源分配机制户粘性增强营销触达准确性提升客复购率提升业对标及竞品分析,未来发展机遇识别与探索客户旅程优化及命周期价值最化设计户画像及标签数据分析,营销触达/投放逻辑优化收及品牌价值增长客户体验明显提升新客获取效率提升腾讯私域运营整体解决案助企业实现繁荣发展

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