【东方证券】餐饮旅游行业动态跟踪：关注AI在旅游酒店行业的垂类应用机会-250214（3页）.pdf

1、 有关分析师的申明，见本报告最后部分。其他重要信息披露见分析师申明之后部分，或请与您的投资代表联系。并请阅读本证券研究报告最后一页的免责申明。餐饮旅游行业 行业研究|动态跟踪 由于旅游行业由于旅游行业具备人力资源密集、全链条数据丰富且零散、个性化需求明显等特具备人力资源密集、全链条数据丰富且零散、个性化需求明显等特征，我们相信征，我们相信伴随伴随 AI 技术技术的迭代成熟，其在旅游酒店行业的垂类应用会愈加广泛和的迭代成熟，其在旅游酒店行业的垂类应用会愈加广泛和深入。深入。有望改变旅游行业各个环节运作方式，从智能客服到个性化推荐，再到情感分析等，未来的旅游行业将变得更加智能化、高效化。AI 推动

2、旅推动旅行社和行社和 OTA 客服客服智能化智能化，提升提升效率效率和降低人工成本和降低人工成本。携程等平台通过引入 AI 智能助手，实现了 24 小时全天候的自动化客户服务。这些 AI 助手不仅能够快速响应游客的航班查询、酒店预定和旅游咨询等常见问题，还能通过智能对话减少人工客服的负担。AI 技术帮助旅游平台提升了客户服务的响应速度，确保游客能够得到及时和准确的帮助，从而提高了整体服务效率与用户满意度，同时还降低了用工成本。AI 助力助力 OTA 实现实现个性化推荐个性化推荐，提升用户体验提升用户体验、增强粘性、增强粘性。旅游平台可以利用 AI 分析用户的历史搜索记录、评价数据等，自动生成个

3、性化的旅游推荐。这种推荐系统不仅帮助平台根据用户偏好提供定制化的旅行方案，还增强了用户的粘性和复购率。通过 AI 的深度学习算法，平台能够为游客呈现最符合其需求的选择，使旅游体验更加丰富和个性化。AI 帮助机酒公司预测需求、优化帮助机酒公司预测需求、优化动态定价动态定价、提升供应链管理、提升供应链管理。在航空和酒店行业，AI 被用于分析市场需求，并通过动态定价机制进行价格调整。从而有效降低空座率和房间空置率，最大化收益并优化资源配置。此外，AI 技术能帮助酒店自动检测房间的清洁、维修及能耗情况，并及时通知相关部门处理；还能通过大数据分析和预测模型，优化酒店易耗品库存管理、减少浪费并提高采购决策

4、的准确性。AI 优化优化景区内外景区内外交通管理交通管理，降低拥堵、，降低拥堵、提升出行效率。提升出行效率。景区及所在旅游城市借助 AI技术实时监控交通流量，智能调整公共交通的发车频次和行驶路线，优化高峰期间的交通/停车场管理，预测和规避拥堵问题，提高游客的出行效率。AI 情感分析技术助力提升旅游服务质量。情感分析技术助力提升旅游服务质量。AI 情感分析技术能够实时识别游客的情绪波动，尤其是负面情绪。通过对监控视频中游客言辞、语气甚至面部表情的分析，AI 可以及时将情绪信息反馈给旅游服务人员，使他们能够迅速采取措施解决问题。这种情感分析不仅帮助服务人员及时察觉并改善服务质量，还能大大提升游客的

5、整体体验。根据上述 AI 技术在旅游酒店行业的应用方向讨论，我们相信其未来前景广阔。结合 A 股和海外投资标的，我们建议关注以下公司：1）OTA 公司，比如携程集团-S(09961，未评级)和同程旅行(00780，未评级)，2）旅行社公司，比如凯撒旅业(000796，未评级)、中青旅(600138，未评级)、岭南控股(000524，未评级)、众信旅游(002707，未评级)，3）酒店公司，比如华住集团-S(01179，未评级)、亚朵(ATAT.O，未评级)、锦江酒店(600754，未评级)、首旅酒店(600258，买入)，4）其他积极应用 AI 技术的景区。风险提示风险提示 AI 技术在文旅行

6、业落地的速度、依托的数据开放度、投入和成本的平衡。投资建议与投资标的 核心观点 国家/地区 中国 行业 餐饮旅游行业 报告发布日期 2025 年 02 月 14 日 谢宁铃 执业证书编号：S0860520070001 李雪君 021-63325888*6069 执业证书编号：S0860517020001 香港证监会牌照：BSW124 春节旅游市场表现平稳 2025-02-11 关注 AI 在旅游酒店行业的垂类应用机会 看好（维持）资料来源：公司数据.东方证券研究所预测.每股收益使用最新股本全面摊薄计算 餐饮旅游行业动态跟踪 关注AI在旅游酒店行业的垂类应用机会 有关分析师的申明，见本报告最后部