艾普思咨询：2025年5-6月美妆行业投诉洞察报告（14页）.pdf

1、艾普思咨询2025 年 5-6 月美妆行业投诉洞察报告导导 读读据艾媒咨询数据，2023 年中国化妆品行业市场规模为 5169.0 亿元，同比增长 6.4%，2025 年有望增至 5791.0 亿元。与此同时，消费者投诉也在持续增加，据消费保数据显示，2023 年美妆行业投诉量达 2766 件，同比增长 159.72%。艾普思咨询：美妆行业投诉洞察报告基于国内主流投诉平台投诉数据，从投诉缘由、投诉要求、被诉品牌、涉诉金额、处理满意度等多个方面洞察美妆行业投诉现状。本报告为专题报告，每两个月持续发布双月报（首期除外本报告为专题报告，每两个月持续发布双月报（首期除外），敬请关注，敬请关注。数据源数

2、据源国内主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）。数据时效数据时效2025 年 5 月 1 月-2025 年 6 月 30 月数据说明数据说明1、本次数据采集以美妆细分品类以及部分重点美妆品牌为关键字，共获取数据合计 2.63 万条；由于关键字及平台限制，获取数据量或与实际数据量有出入；2、品牌及投诉缘由、投诉要求均以关键字划分，统计中或存在少许遗漏，结果仅供参考；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉缘由及投诉要求，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业投诉量：较去年同期大幅增长月美妆行业投诉量：较去年同期大幅增长 281%281%

3、.1 1二、二、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业投诉缘由及要求月美妆行业投诉缘由及要求.1 12.1 投诉缘由：售假问题相关投诉量较上期大幅增长.12.2 投诉要求：退款、赔偿、作出处罚.2三、三、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业投诉对象分析月美妆行业投诉对象分析.3 33.1 投诉对象：抖音被诉量环比增长 220%.33.2 涉诉品牌：雅诗兰黛、兰蔻涉诉量环比大幅增长.4四、四、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业投诉处理进度及满意度月美妆行业投诉处理进度及满意度.5 54.1 涉诉金额：拼多多、屈臣氏涉诉金额低于 100 元的投诉量较多.54.2

4、 处理进度：闲鱼、淘宝/阿里超 80%投诉未回复.64.3 处理满意度：美团、屈臣氏综合表现较好.7五、五、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业舆情事件月美妆行业舆情事件.8 8结语结语.9 92025 年 5-6 月中国美妆行业投诉洞察报告1一、一、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业投诉量：较月美妆行业投诉量：较去年同期大去年同期大幅增长幅增长 175%175%2025 年 5-6 月，监测平台共收到美妆行业投诉量 2.632.63 万万起，较去年同期大幅增长 175%。图 1：2025 年 1-6 月美妆行业投诉量走势二、二、20252025 年年 5-65-6

5、月美妆行业投诉缘由及要求月美妆行业投诉缘由及要求2.12.1 投诉缘由：虚假宣传相关投诉量环比大幅增长投诉缘由：虚假宣传相关投诉量环比大幅增长 3 32%2%2025 年 5-6 月全国美妆行业投诉中，由退换问题退换问题引起的投诉最多（9236 起），较上期增长 10%；服务问题服务问题位列第二，相关投诉量为 5066 起，较上期增长 8%；售假问题售假问题位列第三，相关投诉量为 3615 起，较上期下降 1%；虚假宣传虚假宣传相关投诉量 3037 起，环比增长 32%，致过敏致过敏、过期过期/瑕疵瑕疵相关投诉量分别为 1464 起、524起。2025 年 5-6 月中国美妆行业投诉洞察报告2

6、图 2：2025 年 5-6 月美妆行业投诉缘由2.22.2 投诉要求：退款、赔偿、作出处罚投诉要求：退款、赔偿、作出处罚监测期内，美妆行业投诉者诉求以退款退款、赔偿赔偿为主，相关投诉分别为 1.73万起、1.38 万起，分别较上期增长 18%、14%。作出处罚作出处罚、改善服务、解释改善服务、解释等非物质层面的诉求也较多，且环比增长率均超 10%。图 3：2025 年 5-6 月美妆行业投诉要求2025 年 5-6 月中国美妆行业投诉洞察报告3三、三、20252025 年年 5-65-6 月美妆行业投诉对象分析月美妆行业投诉对象分析3.13.1 投诉对象：抖音被诉量环比增长投诉对象：抖音被诉