该行业的创新通过降低成本和风险,增加了人们的金融包容性,并向无银行账户的人群扩展和 拓宽服务。根据世界银行的数据,全球仍有14亿成年人没有银行账户。数字产品和服务的可负 担性和可获取性对于帮助处于脆弱境况的最终用户群体至关重要,包括女性、老年人、低收入 者、受教育程度较低的人以及农村和偏远地区的居民 例如,对于使用移动银行应用程序的老年人来说,确保数字平台以可访问的格式提供清晰和安 全的指引是至关重要的。这将使他们感到更安全,并帮助他们更好地理解界面,尤其是在出现 在2024年,联合国经济和社会事务部(UNDESA)发布了电子政务调查。2024年的调查显示, 全球数字政府发展的显著增长,得益于在弹性基础设施和先进技术上的更大投资。全球电子政 降至2024年的22.4% 调查特别强调,电子政务可以提高效率、有效性和包容性,并且如果政策框架包括不让任何人 落后的目标。这一政策要素如果没有考虑,数字化和电子政务可能会增加歧视和排斥,尤其是 24 联合国经济和社会事务部(UNDESA),电子政务调查(2024) 25联合国经济和社会事务部(UNDESA),电子政务调查(2022),第183页