向旅客实时推送投诉处理进展,2025年其“首望相助”产品服务老年旅客 超万人次,投诉回访满意度达95%。针对国际化服务需求,济南机场在航 站楼配备双面屏显语音翻译设备,支持15种语言实时对话,有效减少达 沟通障碍引发的投诉,并成立国际业务特需服务小组,提供“一站式”通 其规范化与智能化水平提升,不仅保障旅客权益,更成为机场服务迭代的 重要数据来源,推动行业形成“投诉-改进-提升”的良性循环。 3.5绿色度:成效显著的低碳转型 本期指数中国机场绿色度得分为120.36,较2023年提升12.88%,较 2019年(基期)提升20.36%,机场绿色低碳发展迈向更高水平,“双碳” 目标落实成效显著。这一亮眼成绩的背后,是行业在能源结构、运行效率 与污染防治领域的系统性变革。机场绿色转型止在从单点技术应用,升级 为涵盖规划、建设、运营全生命周期的战略体系。