服务标准化:收费透明性、响应时效、质保体系 为了刺激家居消费,释放内需潜力,自2023年以来,中央与地方密集出台政策,并开始编制或发布行业相关标准。导向一,规范家居行业服务的全 流程,提高家居产业全生命周期的服务质量;导向二,明确“送装一体化”责任归属,解决用户“最后一公里”的核心痛点;导向三,细化“售后 服务”标准,通过硬性指标考核提升服务的响应时效。 根据中国消费者协会发布2025年上半年全国消协组织受理投诉基本情况,在服务大类投诉中,房屋装修及物业服务类投诉量为10042件,排在第9 位,同比下降0.32%。在商品大类投诉中,房屋及建材类投诉量为14995件,排在第7位,同比增加0.04%。在具体商品投诉中,家具类投诉量达 19760件,同比增长36.79%,排名第九。