图2-33 信用卡产品正向满意度（年龄)

本次调研的用户样本中，银行消费贷的正向满意度呈现“随年龄增长逐步下降” 的超势：22-28岁客群的正向满意度最高（70.0%），18-35岁年轻及青年客群（18- 21 岁 69.1%、29-35岁67.7%）均保持较高水平，是银行消费贷口碑传播的核心力 量；36 岁以上客群的正向满意度下降。 愿推荐消费金融产品的原因集中在信息安全（29.7%）与费用透明度 （28.9%）两方面。此外，营销骚扰（25.4%）与催收体验（22.4%）也是影响用户 推荐意愿的重要因素，反映出用户对服务全流程体验的关注已超越单纯的产品功能。 年龄维度来看，18-21岁年轻客群核心痛点为“还款流程复杂（24.4%)”、“优 惠活动少（21.8%）”，该群体数字消费习惯成熟，对“流程便捷性、优惠敏感度”要 求高，因此受该类因素影响而推荐度较低；22-35岁客群聚焦“隐藏费用（30.4%） 营销骚扰（26.9%）、催收反感（24.0%）”；36-49岁客群因“个人信息安全（30.0%） 隐藏费用（28.4%）、营销骚扰（24.4%）”而推荐意向较低；50岁及以上客群更关注 “个人信息安全（33.8%）”。 本报告相关内容版权归属金融数字化发展联盟，如转载、引用，需注明出处为金融数字化发展联盟