人工服务/自助服务体验更好48.0% 额度更高31.6% 积分兑换更实用/可兑换比例高27.2% 在该银行有其他产品,享受一站式服务&4 4% 借贷方便,如自动分期、便于申请消费贷等 用卡安全保障更全面23.2% 分期或借贷利率或费用更低22.3% 喜欢该银行如品牌形象好、KOL推荐等18.4% 有独特或稀缺权益,很难被替代17.0% 卡面更漂亮14.9% 之前有不好的用卡体验7.2% 多卡用户会多方面权衡用卡价值,他们在做出更换常用卡的决策时,对人工服 务/自助服务体验更好(49.7%)、新卡优惠活动更有吸引力(38.7%)、“额度更高” (32.0%)等核心动因的关注度均高于单卡用户,在用卡安全和卡片等方面的关注度 低于单卡用户。说明其因持有多张卡片,对“服务差异化、权益丰富度”的比较意 识更强,换卡决策更趋“服务体验”导向。