会员:会员为酒店品牌的重要资产,会员的复购为酒店长期维持高入住率的关键,同时针对会员的精准营销和差异化服务则可以实现费用端的压缩。对业主来说,拥有高复购率/高忠诚度的会员除了保证现金流正常和获取超额收益外,还避免了通过 OTA 平台15~20%的抽佣率的支付,降低其费用开支(OTA 抽佣率约为 12~15%,CRS 费用率一般3%~9%)。疫情后,消费者更加关注酒店的卫生和安全,获得品质认可的安心酒店忠诚度将提高,如华住 20 年 1-5 月的预订数据显示,通过 CRS 预订的反弹幅度强于 OTA,侧面印证了疫情后我们的行业观点:供给的阶段性出清虽带来暂时的入住率提升,但疫情下深耕品牌管理和会员管理的公司将获得可持续的入住率改善。