积极向私域流量转型以对冲获客成本上升掣肘,当前已取得积极成效。公域流量的获客成本上升,带来边际收益下降,公司 2017 年 3 月在微信平台搭建专柜服务平台,主要面向私域浏览量,通过 BA引导线下消费者成为平台会员,对会员实现差异化和精细化运营,提高客户流量价值、复购率及客户粘性,渠道收入占比从 2017 年的 6.35%提升至 2019 年的 12.52%,2019 年新增客户达 19 万人,流量规模不断扩大,复购率达 52.5%,领先于其他渠道。微信小程序以广告及短视频获取公域流量,多种方式引导消费者进入社群,实现公域流量向私域流量的转化,2020 年底社群已达 142个,用户数达 2.2万人,渠道收入取得稳定增长。