2.3.2住中服务观点洞察 】住中客户之声差异:豪华型聚焦服务设施,高端型需关注卫生安全 2025年Q1-Q3,豪华型与高端型酒店住中客户之声呈现明显差异,豪华型需持续强化服务与 设施的优势体验,巩固高客需场景的服务质量;高端型则需针对性优化安全环节的管理,降低 客诉风险。两类酒店均可借鉴彼此在卫生、价格费用等低客诉环节的经验,进一步提升住中整 体服务品质。 ●豪华型酒店:服务、设施用品观点量最高,客需量也位居前列,反映宾客对其服务品质和设 ●高端型酒店:服务、设施用品观点量较高,安全维度客诉量相对突出,需关注安全管理细节