BCG:90后的快递生活(附下载地址)

2020-02-20 11:46:33   |  363 人气

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90后是谁:“90—95”与“95后”的特点与需求存在差异

90后基本信息:职业选择与生活消费特点

本次报告中90后指出生于1990—2000年期间的人群。该人群包括“90—95”和“95后”2两个细分群体。虽然同为90后,但是由于经济环境和成长阶段的不同,这两类群体的职业选择与生活消费特点有所差异,导致了对快递消费需求的不同。

“90—95”已逐步从校园过渡到职场与家庭:根据调研人群分布,78%的“90—95” 已离开校园步入职场,部分开始组建新兴家庭,月均工资收入普遍在3,000—7,000元,生活与消费的重心逐渐由个人享受转移到工作和家庭。

“95后”主要为学生与职场新人,多为“单身族”:根据调研人群分布,“95后”以在校学生与企事业职员居多,其中43%为“职场新人”。大部分“95后”尚未成立家庭。在消费上,“95后”更倾向于满足个人需求,习惯提前消费,追逐流行趋势。

90后互联网生活方式、品牌认知和网购观念

在生活方式上,“90—95”作为“互联网原住民”,已习惯并依赖线上社交与购物,追求认同感,乐于发展熟人社交圈和陌生人社交。对“95后”而言,网络世界是其主要精神载体,追求个性真我,“独而不孤”,基于兴趣群体的社交成为趋势。

在品牌认知上,“90—95”关注流行趋势,信赖用户原创内容(UGC)测评,已逐渐形成符合自己品味的品牌偏好。而“95后”通常没有固定的品牌偏好,喜欢尝试网红产品和新品,他们跟随关键意见领袖(KOL)种草小众品牌,将社交与购物融为一体。

在网购观念上,“精明”消费已成为“90—95”的新关键词,在追赶时尚潮流的同时,趋于理性成熟,更加关注家庭、实用主义。而“95后”更强调“颜值即正义”,消费观念超前,爱买爱退,乐于分享与评价;与家庭相比,“95后”更加关注自我。

90后快递生活特点

整体来看,与其他年龄段人群3相比,90后展露出上门寄件比例高、驿站代收多、查件频率低、关注隐私和重视环保五大特点。

寄件方面,90后更偏爱上门寄件,方便网购退货。

收件方面,90后更偏爱随时自由收件,不愿被打扰,更青睐通过驿站代理收件。

查件方面,90后普遍查件频率低,只关注基本的快递信息。

隐私方面,90后对个人信息的保护十分敏感,相比其他年龄人群更加担心因签收快递包裹而产生“个人住址安全及隐私”问题。

社会责任方面,90后更加注重环境保护。相比其他人群,更多90后认为有必要提供快递纸箱回收服务。

90后的快递生活画像

90后购买行为:购买品类方面,90后购买品类主要集中在服饰、美妆、3C数码/生活电器,其中“90—95”在食品母婴、家居用品方面的比例相对较高。90后网购所产生的七成以上快递包裹,每件重量都在一公斤以内,比例偏低于其他年龄段人群。

90后快递生活:90后平均每月会收到六个快递包裹,且67%的人寄出过退换货,其中71%的人使用线上退换货寄件。

90后寄件:寄件品类方面,90后寄个人享受类产品多(美妆服饰和数码电子),且爱买爱退,寄生活类产品少。寄件渠道方面,90后更偏爱上门寄件服务。90后寄快递时考虑的首要因素是寄件时间灵活、随时可寄,次要因素才是价格。

90后收件:收件品类方面,90后接收的快递包裹中99%以上都来自网购,其中“95后” 主要为美妆和服饰等个人享受的潮流品,“90—95”的生活类商品逐渐增多。收件渠道方面, “95后”更倾向于使用代收服务而非送货上门,希望减少打扰而避免与快递员直接接触,环保意识更强。

90后查件:查件比例方面,90后在服饰、超过1,000元的贵重商品、数码手机等包裹上的查件比例较高。查件频次方面,高线城市的90后会出现更多高频查件。查件渠道方面,手淘是90后查件首选,90后女性更习惯性刷淘宝和查件合一,而90后男性急用性查件更多,且更关注物流信息。(关注公众号“三个皮匠”,获取最新行业报告资讯)


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