计算机系统集成行业商业模式分析



一、定义

计算机系统集成产业集合了硬件、软件、资源以及服务等的集成系统解决方案，根据客户的业务需求，为客户提供技术解决方案以及综合性的服务。计算机系统集成行业的主要企业基本为研发中心和服务型企业组合。

二、企业的分类

由于计算机系统集成的商业模式各不相同，存在多种企业类型，主要有：

1、研发中心和服务型企业：主要为核心技术研发中心搭配多家服务型企业，以拿到最优结果，并承担主体的研发和设计责任。

2、客户端服务型企业：主要将研发工作交由客户自身完成，只负责帮客户完成设计、安装和售后服务等工作。

3、厂商服务型企业：依托于厂商及其设备承担整套产品完整的计算机系统集成业务，包括技术研究开发、设计、安装和售后服务等一系列业务。

三、业务流程

1、技术咨询：服务型企业及时向客户提供技术咨询，收集客户的需求，包括主机和总体平台的环境以及系统的稳定性等，根据客户的要求，提出具体的解决方案；

2、需求分析：对客户需求进行全面分析，制定计算机系统集成解决方案以及购买软件，机器，组件等的清单；

3、实施：客户确认需求以后，按照客户需求采购硬件、软件等相关设备，并安装、运行和维护系统；

4、售后服务：对客户进行有效的售后服务，定期检测计算机系统状况，及时检修故障，定期升级各种硬件和软件；

5、费用结算：在计算机系统集成服务完成后，根据客户选择的服务收费标准以及实施状况，根据合同约定，计算并收取费用。

四、企业经营目标

计算机系统集成企业，针对不同客户类投入统一的企业经营目标，一般有：

1、顾客满意度：企业不断改善产品、服务，研发探索新技术，以提升客户满意度，最终确保客户长期使用；

2、技术成熟度：在技术解决方案的设计、实施、售后服务等方面，企业应始终保持技术的领先优势，不断提高技术成熟度；

3、研发水平：需要不断提升研发能力，以保障新技术的持续更新，防止落后于时代潮流；

4、内部标准：需要完善企业的内部标准和流程，提高内部管理水平，以便能够快速把握新技术，实现高效的发展。

五、经营模式发展

计算机系统集成行业商业模式的变化，随着IT服务市场的发展，越来越多的新技术、新模式相继出