潜在需求(Latent Demand)是指消费者对未能满足自身消费需求的需求。潜在需求是消费者在购买某种产品或服务时，并不总是知道的一种潜在的需求，它存在于消费者的消费行为中，但还没有被开发出来。因此，潜在需求是坚固而直观的，但有时也比较模糊，个体的具体需求由多因素共同组成，有时甚至难以把握。



一、深度心理面

研究发现，潜在需求对消费者的深层心理特征有直接影响。潜在需求和深层心理特征之间存在着千丝万缕的联系。举个例子，一些消费者购买西瓜，实际上是想满足口渴的潜在需求，但未必知道，其背后的未被开发的需求更深一层，即想用味道香甜的水果消除寂寞感、忘记抑郁和焦虑等，即是心理上的需求。

二、价值观的影响

价值观可以引导消费者的行为，并影响其购买决定，因此消费行为的动机是由价值观指导的。消费者的价值观体现了他/她的社会水平、价值取向，及生活方式等等，这样的价值观可以更好地影响和引导消费者的消费行为，从而满足消费者深层次潜在需求。

三、发现形式

潜在需求使公司所面临的挑战不只有如何满足客户的立即需求，还要挖掘客户更深层次的潜在需求，才能受益。因此，发现潜在需求的形式与时尚接踵而来，并不断变化。具体来说，可以用大数据进行分析和分类，以更好地发现、理解潜在需求。此外，消费者调查、调研也是有效发现潜在需求的方式之一。

四、引发方式

开发潜在需求是企业更有效地挖掘、满足顾客需求的重要措施之一。因此，除了发现消费者潜在需求之外，如何激发消费者对该需求的“认知”也是需要考虑的重要问题。有效的激发方法有很多，具体可以包括游戏营销、虚拟体验式体验、聚会形式的互动及使用技术手段(如人工智能)等。

最后，潜在需求是消费者在消费活动中隐藏的、深层次的需求，是挖掘、开发消费者心理的一种技术。企业要深刻理解潜在需求所在，不仅要关注个体消费者的消费行为、价值观念，还要及时发现消费者的潜在需求，激发需求，发挥消费者行为引导作用，以便更好地满足消费者不同层次的实际需求。