1 S2C模式是什么

由于O2O在维持和提高顾客黏性方面存在缺陷，因此S2C(Service to Consumption，即线上服务引导线下消费)这一模式便应运而生。S2C是通过互联网为消费者提供优质的服务，这样互联网不但成为了交易的平台还是服务的连接者。它利用互联网和大数据了解用户的需求，为用户提供最适合的服务，真正做到了切实满足顾客个性化需求，然后引导用户线下消费。

2 S2C模式与O2O模式的区别

在商品和服务趋于同质化的今天，无疑，S2C的差异化营销模式与O2O营销模式相比具有很大的竞争优势。虽然S2C与O2O都侧重于服务型消费。都相当于“本地化的淘宝”，需要消费者亲身去体验服务，但是S2C与O2O却有很大的不同，S2C是服务在前，交易在后，O2O是交易在前，服务在后;O2O多是站在商家的角度卖产品和服务，S2C是站在消费者的立场提供商品和服务;S2C不仅可以网上支付也可以当面支付。虽然现在是互联网时代，但是实际上消费者并不是真的在乎是在网上消费还是在现实生活中消费，人们真正需要的是完美的服务体验。而S2C恰恰能做到这一点。

3 S2C模式的优势

从营销角度看，S2C与O2O相比所具有的主要优势可大体总结为以下几点：

(1)S2C可以为顾客提供更精准的服务以满足消费者的个性化需求，注重消费体验。市场上唯一不变的就是变化，消费者的需求是不断变化的，跟上消费者需求的变化，满足消费者需求，为消费者提供高质量、高效率的服务，使其身心愉悦，不但可以提高顾客黏性，还可以借助口碑营销提高企业知名度。

(2)使产品价值最大化。消费者的需求是不断变化的，而且因人而异。S2C可以为消费者创造更精准、更符合其需求的产品和服务。这样不但可以减少价值创造和消费过程中的浪费，又能减少销售成本。但是这方面需要企业更多的努力。

(3)实现信息的双向流动。O2O营销模式并不太注重信息的双向流动，即消费者只了解商品和服务的信息，商家并不注重对消费者需求信息的收集。但是S2C可以实现线上与线下的积极互动，S2C不仅注重对消费者特点的信息收集，而且致力于为消费者提供相应的服务信息和产品信息作为消费时的参考，注重为消费者提供优质的个性化服务。

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