1.家政服务业

我国2004年开始实施的《家政从业人员资格等级标准》对家政服务业进行了定义，即以家庭为服务对象而提供各种相关的家庭事务工作和服务的第三产业。家政服务业的服务内容包含了家庭服务方面内容与周围社区相关单位的服务内容。

我国《家政服务业从业人员国家职业标准》把家政服务业从业人员界定为按照雇主需求为家庭提供照护、教育等相关劳务的人员。由以上可见家政服务业从业人员这个概念有广义和狭义之分。广义的家政服务业从业人员，其工作范围较广，工作场所除家庭之外，还包括社区、社会公益事业机构;狭义的家政服务业从业人员，其工作范围仅设定为家庭。

2.家政服务业包括哪些内容

家政服务内容：家庭服务、家庭护理、家宴服务、母婴护理、幼儿托管、孝心服务、导游导购、宠物托管、公司保洁、维修服务、家庭保洁、园艺服务、配送服务、汽车保洁等等。

• 一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;

• 家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;

• 家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;

• 家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;

• 护理老年人：照料、陪护老年人;

• 看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

• 照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;

• 护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;

• 家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。

3.家政服务业需求特点

有意愿使用家政服务的年龄群体主要集中在30~56岁之中。这部分客户的特点是基本已经成家立业，有一定的经济基础，对于家政保洁、家政收纳、保姆等服务有需求，其对家政服务体现出以下需求特点：

(1)相比与传统电话预约服务的方式，用户更喜欢通过微信、手机 APP 的方式在线预约服务。通过网络预约的方式，沟通成本低，更加便捷，不受家政公司工作时间的约束。

(2)在预约家政服务时，用户需求的项目集中在：家政保洁服务、老人护理、清洗(冰箱，油烟机，空调)、宠物照料、做饭等项目。用户希望能够获得有保障，有性价比的服务。市面上很多家政公司服务项目不全，供需之间存在矛盾。

(3)对于家政平台或服务团体、个人看重的因素包括：安全保障、价格合理、服务效果、预约速度等。安全保障是最为重要的参考因素之一，客户希望能够选择安全、靠谱的家政平台或服务团体、个人。预约的速度考验着用户的耐心，客户希望在发出预约后，较短时间内获得平台或服务团体、个人的反馈。如果存在服务纠纷，用户希望能够获得权益的保障。

以上梳理了家政服务业的定义、内容及需求特点，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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