1.零售业

埃文斯在《零售管理》里把零售的概念定义为一种商务活动，“向消费者销售用于个人，家庭或居住和消费所需商品和服务，是分销过程的最终环节。”目前一种比较主流的零售业定义是从营销学角度来定义，认为零售业是任何一个从事从生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商，中间商，或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者，该定义普遍应用于各种营销学文献中。

另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的尸体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括了店铺零售商，还包括无店铺零售商。

2.零售业包括

(1)餐饮业

餐饮业是指通过同时提供食物和场所为顾客提供餐饮服务的业务。餐馆、酒楼等餐饮服务场所，对顾客以边吃边自娱的形式，以歌舞活动形式提供的服务。

(2)代理行业

代理业务是指客户办理委托事务的业务，包括代销、代购、代理进出口、介绍服务和其他代理服务。代购是指代购或代销商品，按实际购买或销售金额结算，收取手续费的业务。

(3)旅游业

旅游是指为旅游者安排住宿、交通和提供导游的业务。

(4)仓库行业

仓储业是指在仓库、货场或其他场所代表客户储存和保管货物的业务。

(5)租赁业

租赁业是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施转让给他人使用的业务。根据联合国和世界贸易组织的分类方法，服务业主要包括11类：商业服务业(其中分为专业服务、计算机服务、干租赁服务等类别);通信服务等。

3.零售业的特点

零售业的特点就是非常关注客户洞察力，挖掘客户理性的需求，从零售业服务客户的角度，来审视银行服务流程和产品设计，这也对银行企业的客户、产品、渠道和运营部门都提出了变革要求。

零售业另外一个特点则是渠道非常灵活，随着移动互联网的发展，移动在零售业将会逐步落地，现在银行也在开始实施移动信息化。

以上梳理了零售业的定义、内容及特点，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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