56%的人认为“技术进步正在摧毁我们的生活”，74%担忧企业如何使用其个人数据——技术在创造奇迹的同时，也在引发深刻的忧虑。益普索《全球趋势洞察第九版》揭示了“惊喜与忧虑并存”的矛盾心态：72%无法想象没有互联网的日子，71%认为人类需要依靠技术解决问题，但公众对技术的信任却持续低迷。中国大陆及香港对AI态度尤为乐观，而美国仅39%民众认为AI对世界产生积极影响。
“惊喜与忧虑并存”的张力
72%无法想象没有互联网，56%担心技术摧毁生活
技术的演进令人目不暇接，几乎每天都有新AI模型推出。绝大多数人（72%）无法想象没有互联网的日子，71%认为人类需要依靠技术解决各类问题。然而超过半数（56%）认为“技术进步正在摧毁我们的生活”。益普索将这种张力称为“惊喜与忧虑并存”。
公众舆论惊人地稳定——人们对AI的担忧在ChatGPT发布后一度陡增，此后便保持稳定。但迹象表明天平正开始向“惊喜”一端倾斜：越来越多的人认同“我们对隐私过分担忧”，更多人相信AI正产生积极影响。
隐私担忧与AI乐观度的矛盾并存
74%担忧企业如何使用其个人数据，同时47%认为人们对隐私问题过度焦虑。人们在隐私问题上的心态比较矛盾——一方面对数据收集感到不安，另一方面又认为隐私焦虑被夸大了。随着更多应用场景的落地与工具的日益成熟，我们有理由为之振奋。
中美AI态度差距——乐观与怀疑的分化
中国大陆及香港对AI高度乐观，美国仅39%肯定
中国大陆及中国香港对AI的态度尤为乐观，作为AI发展的核心力量，这并不出人意料。然而，当把目光投向另一个领导者——美国时，却发现双方处在完全不同的意见象限。美国仅39%的民众认为人工智能对世界产生积极影响。全球公众意见都在悄然变化，只是其变化速度追不上技术本身的发展步伐。
技术信任的区域分化
在AI竞赛中，一边是领军市场为技术制定（或不制定）规则，而另一边，全球许多其他市场则往往陷入进退维谷的困境。决策者面临在公众隐私保护与私营部门创新活力之间寻找平衡点的挑战。
技术忧虑的深层根源
就业冲击与伦理风险引发广泛担忧
面对层出不穷关于AI冲击各类岗位的报道以及CEO们津津乐道的降本增效，人们对技术产生怀疑也就情有可原。现有伦理规范与实践约束是否足以形成防护，既要防范居心叵测者滥用人工智能，也要防止各类模型失控脱轨。
技术对社交与实践能力的长期影响
技术的渗透引发持续追问：对我们的社交与实践能力会产生哪些长期影响？它又将如何保障数据安全？这些问题的答案尚不明确，进一步加深了公众的忧虑。
品牌与社会的应对策略
品牌如何在技术忧虑中建立信任
技术演进的步伐通常远快于公众共识的形成，品牌应在这场时间竞赛中主动建立信任。在一个普遍缺乏信任的环境中航行困难程度一如往常，尤其是当作为全球关键市场之一的美国成为信任洼地时。
帮助人们拥抱“惊喜”，减少“忧虑”
哪些产品特性或沟通方式能够帮助人们更好地拥抱科技带来的惊喜并减少他们的担忧？用户对隐私与个性化权衡的顾虑越多，交易与互动的阻力就越大。技术将继续以或宏大或细微的方式影响每个人的生活。
