88.28%的消费者认为电商平台对推动可持续消费至关重要，但92.39%曾在平台接触过对环境有害的商品或宣传内容；消费者最期待平台在物流减碳、绿色包装、商品准入审核、有毒有害物质管控、可持续消费激励等方面承担责任——电商平台环保责任的“应然”与“实然”之间，仍存在巨大鸿沟。浙江大学与多家环保公益机构联合发布的这份报告，基于802份全国配额抽样问卷，从消费者视角系统呈现了公众对电商平台环保责任的认知、体验与多维期待。
责任认知——消费者眼中的电商平台角色
电商平台被赋予高权重责任
88.28%的受访者认为电商平台对推动可持续消费比较重要或非常重要。在角色重要性排序中，政府部门（72.32%）与生产者（66.83%）位列前两位，紧随其后的是商家、消费者、品牌商和电商平台。超八成受访者对电商活动的环境影响有所了解，但多数集中在“一般”（44.39%）与“比较了解”（33.42%）层级，“非常了解”仅3.99%，表明公众对电商环境影响的感知尚停留在较浅层次。
平台体验——三大短板影响可持续消费
92.39%接触过破坏性商品或宣传
92.39%的受访者曾在电商平台接触过对环境或生物多样性有破坏性的商品或宣传内容，其中四分之一表示经常或总是接触。这一数据表明电商平台在商品准入和内容审核层面存在显著漏洞，消费者在购物过程中不断被动暴露于不环保的消费选择面前。
深度信息获取便利性不足
约半数受访者认为在常用电商平台了解可持续产品相关信息比较或非常容易。但第三方认证标签最容易获取，而产品使用寿命、可维修性、可回收性，产品的可持续属性与局限，以及查询产品生产材料、生产过程与物流碳排放数据等深度信息的获取便利性均明显偏低。信息透明度的“浅层化”阻碍了消费者的知情决策。
可持续产品购买便利性有待提升
58.36%认同可持续产品品类较丰富，53.62%认为易于检索，但约三成持中立态度。平台在帮助消费者发现和获取可持续产品方面的易用性仍有提升空间。
公众期待——五大维度的平台责任
维度一：自身运营减碳（81.30%）
81.30%的受访者认为平台首要责任是“在物流、仓储、数字平台建设运行等环节减少自身碳排放”。消费者期待电商平台以身作则，在自身运营中践行低碳环保。
维度二：绿色包装选项（75.69%）
75.69%期待“为消费者提供循环包装、简化包装等绿色包装选项”。包装减量化和可循环化是消费者最直观可感的环保行动。
维度三：商品准入与规则制定
67.83%期待“制定管控有毒有害物质清单等平台规则”，61.35%希望“设置机制拦截不安全、不合规、损害环境的商品上架”。消费者期待平台从源头治理，建立严格的商品准入标准。
维度四：可持续消费激励（59.85%）
59.85%期待“为消费者的可持续消费行为提供激励”。积分、优惠、认证等激励手段可以有效降低可持续消费的行为门槛。
维度五：信息展示与专区设置
52.62%期待“全面有效地展示商品的可持续信息”，46.26%希望“设置可持续商品专区”。信息透明和专区推荐可以降低消费者的搜寻与决策成本。
