在不考虑续费的样本用户中,使用频率低(32.0%)与服务体验差(32.0%)并 列首要原因,显示产品活跃度与服务质量对用户留存的关键影响。额度需求降低 (29.9%)与年费过高(23.7%)构成次要因素,而权益体验不好(22.7%)也获得超 过两成用户提及,反映权益设计与兑现环节存在优化空间。 权益体验不好,如缩水、名额有限预约不到 年费政策不友好,如不支持积分抵扣 3.5.3.3权益固定或自选组合、积点兑换等方式均获两成用户支持 本次调研显示,刚性年费信用卡用户对权益兑现方式的偏好分布相对均衡,“固 定+自选”组合模式获得22.0%用户的认可,体现用户对基础保障与个性选择的双重 需求。固定权益包(21.4%)与权益积分池(20.9%)的支持度相近,同时35.7%的 本报告相关内容版权归属金融数字化发展联盟,如转载、引用,需注明出处为金融数字化发展联盟