的数字化互动质量之间存在差距,尤其是年轻一代客户 忠诚度下降是一个商业风险。 出,不到一半的年轻宠物家长对他们所接受的服务感到 “非常满意”。55岁以下的人更可能仅是“主要满意” 化互动有关。我们已经看到,数字通信和互动在所有年 龄组中都很重要,但年轻的宠物父母尤其渴望这种互动 ,他们最有可能重视无缝的互动,例如能够通过发送到 他们智能手机的链接来完成文书工作和付款。 宠物家长在预约时也遇到广泛的问题,58%的宠物家 当我们深入研究年轻年龄组时,情况更糟,几乎四分之 式更忙碌而更加重视他们的时间时,看到预订预约的问