图8 您如何评估对兽医诊所的满意度？（按年龄段）

的数字化互动质量之间存在差距，尤其是年轻一代客户 忠诚度下降是一个商业风险。 出，不到一半的年轻宠物家长对他们所接受的服务感到 “非常满意”。55岁以下的人更可能仅是“主要满意” 化互动有关。我们已经看到，数字通信和互动在所有年 龄组中都很重要，但年轻的宠物父母尤其渴望这种互动 ，他们最有可能重视无缝的互动，例如能够通过发送到 他们智能手机的链接来完成文书工作和付款。 宠物家长在预约时也遇到广泛的问题，58%的宠物家 当我们深入研究年轻年龄组时，情况更糟，几乎四分之 式更忙碌而更加重视他们的时间时，看到预订预约的问