系是投资人选择加盟酒店集团的重要考量因素,因为大体量的高忠诚度会员池意味着更稳定的客源和更低的平台抽佣率(一般 OTA 平台 15%~20%,CRS系统 10%以内),同时在疫情背景下,会员或 CRS用户出行需求更刚性、消费能力更强,高会员贡献率能加快复苏速度,华住 2020 年疫情开始好转时 CRS 用户需求修复明显好于 OTA 平台用户可印证这一点。锦江中国区优化会员权益、提升预定体验、整合会员资源(如 2021 年 6 月维也纳绅士会整合入 wehotel),全品牌统一 CRS费率为 5%,提高对门店中央客源输送支持外也激发门店主动转化会员的动力。截至 2021 年末,公司会员数为 1.8 亿、仅此于华住(1.9 亿),高于首旅 0.5 亿,2021 年中已售房中直销占比接近 60%、同比提升显著。