网购的银发族占比提升,倒逼商家全渠道发展。随着互联网的普及,2021 年日本使用智能手机的 60 岁世代和 70 岁世代已达到约 80%和 55%。即便是线下消费核心群体之一的银发族,其网购渗透率也在逐年提升。根据 NRI 数据,2018 年 60 岁世代和 70 岁世代网购渗透率已分别达到 29%和 14%。从网购消费结构看,2023 年 65 岁以上家庭以饮食和旅行相关支出为主,占比分别为 25%和 20%,鞋服和保健品也是重要方向。网购一方面可以让银发族享受更便利的配送服务,另一方面也使他们成为了更加精明的消费者,会先在网上收集信息、线下实地确认商品和服务及询价,最终线上购买。为迎合此趋势,商家着手全渠道 布局,如 Seven&i 集团在 2015 年开启全渠道战略“o mni7”,2021 年优化配送服务实现30 分钟到家,2023 年推出了“7 Now”宅配 APP,目标到 FY2025 配送业务实现 2,000亿日元收入。