图20：人工智能工具领导者选择赋能他们的代理人
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行业使用进一步清晰地展示了人工智能的适应性。金融服务（83%）和技术（71%）公司是WFO/WE M能力的重度用户，通常优先考虑性能一致性和运营监督。相比之下，电信（59%）、医疗保健（55 %）和保险提供商（68%）更侧重于代理人辅助和培训工具，用于帮助代理人处理索赔、解决问题或 自信地处理保单持有人的问题。在商业服务（67%）和零售（49%）中，翻译工具尤为重要，帮助支 到2027年，企业可能会增加更多基于人工智能的WFO/WEM/QM、通话后交互摘要和结束，以及代理
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