服务端,公司持续完善全球维保服务体系等,提升海外客户满意度。公司注重海外客户满意度的提升,持续提升整体服务能力。公司不断加大服务站与配件中心库等配套服务建设,目前以直营服务站、客户授权服务站、第三方授权服务站等方式,提升海外用户服务体验。基于日渐完善的海外服务体系,公司不断创新海外服务模式,打造 7*24 小时、365 天全天候续航服务模式,售后服务半径由 300 公里缩短到180 公里以内,覆盖海外全部市场,实现 30 分钟快速响应、一般问题 24 小时封闭。同时,公司海外服务人员常驻覆盖率已提升至 65.5%,更加深入地开展用户需求识别、技能培训、故障问题解决等,满足客户的运营及维保需求。