ZoomAICompanion功能贯穿于Zoom各类产品
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UCaaS 和 CCaaS 的集成是未来提升客户和员工体验的关键。相比其他传统联络中心，Zoom Contact Center 是一款从建立起就以 AI 为核心的解决方案，现代化的代码库使其集成能力更为显著。根据 Metrigy2024 年发布的报告，63%的使用 CCaaS 服务的企业希望能购买 UCaaS+CCaaS 的集成服务；而采用集成策略的企业收入增加 23%，客户评价提升 27%，运营成本降低 18%。Zoom Contact Center 的基础设施建立在 Zoom Workplace 原生平台之上，联络中心坐席在需要帮助时平台可以自动提醒主管或后台专家，进一步降低企业成本，营造无缝的办公环境。
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